Garanti Kapsamındaki Telefon Arızası İçin Ücret Talebi Reddedildi

Reeder s19 Max Pro s model telefonumu yaklaşık 6 ay önce aldım ve 2 yıl garanti kapsamında, 2028 Ocak ayına kadar garantisinin devam ettiği tarafıma belirtilmişti. Buna rağmen telefonum birkaç kez kendi kendine kapanıp açıldı ve her seferinde fabrika ayarlarına dönerek tüm verilerim sıfırlandı.

Bu sorunun tekrarlaması üzerine 27 Temmuz 2026 tarihinde telefonu Kale Center AVM’deki mağazaya götürerek garanti kapsamında onarım talebinde bulundum. Telefonun halen garanti süresi içinde olduğunu, kendi kendine kapanıp açılmasının ve fabrika ayarlarına dönmesinin kullanıcı hatası olmadığını, cihazın arızası olduğunu belirttim. Buna rağmen bana 2.500 TL verirsem yenisini verebileceklerini, sorunu çözmek için ise 1.500 TL ödemem gerektiğini söylediler.

Garanti süresi devam eden ve kronik bir arıza yaşayan bir cihaz için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefonumun, garanti şartları çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse yine garanti kapsamında değişim yapılmasını ve tarafımdan talep edilen ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.