Aşırı Isınma Ve Düşük Özellikli Değişim Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Ve Yeni Cihaz Talebi

Reeder’dan 2024–2025 yılları arasında aldığımı hatırladığım S71 modeli, ilk başta 512 GB 12 GB RAM olarak tercih ettiğim bir cihaz için sürekli sorun yaşıyorum. Telefonu alırken ayrıca kaskolu değişim haklı Premium garanti paketi de satın aldım. Yerli üretim bir markaya destek olmak ve sahip çıkmak için tercih yaptım; yaşadığım arızalara rağmen uzun süre tolere etmeye çalıştım fakat artık sabrım kalmadı.

İlk iki cihazda Wi‑Fi paylaşımı sırasında aşırı ısınma, genel kullanımda da fazla ısınma ve kameranın bozuk olması gibi sebeplerle değişim yapılmak zorunda kaldı. Son cihaz değişiminde ise bu sefer bana 256 GB bir model verildi; hafıza ve donanım olarak ilk aldığım cihazdan daha düşük bir cihaz olmasına rağmen ses etmeden kabul ettim. Ancak şu an bu son cihazda da hem yine aşırı ısınma sorunları yaşıyorum hem de Bluetooth kulaklıkların bağlanmaması gibi temel kullanım problemleri ortaya çıkmış durumda.

Tüm bu süreçte toplamda 3–4 farklı cihaz kullanmama rağmen bir türlü sorunsuz bir deneyim yaşayamadım. Üstelik bu süreçte cihaz için 1.100 TL + 250 TL olmak üzere ek ödemeler de yaptım. Buna rağmen bana son verilen cihaz, önceki cihaza göre daha düşük özellikli ve yine arızalı çıktı. Yerli üretici diye tercih ettim ama çok büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Cihazı Ankara Optimum mağazasından, Reeder Elektronik Akademi ve Mağaza Tic. A.Ş. üzerinden, Premium garanti paketiyle birlikte satın aldım. Son değişim için herhangi bir belge verilmedi; müşteri temsilcisinden bilgi almak istiyorum ancak mesai saatleri dışında kimseye ulaşamıyorum, hafta içi ya da tekrar mağazaya gitmeyi beklemek zorunda kalıyorum. Bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu kadar çok sayıda değişime rağmen hâlâ sorunsuz bir cihaz kullanamıyor olmam ve üzerine daha düşük özellikli cihaz verilmesi nedeniyle, ücret iadesi yapılmasını ya da ödediğim tutarlar da dikkate alınarak en az ilk aldığım cihazla aynı veya bir üst segment özelliğe sahip yeni ve sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili benimle telefonla gerçekten ilgilenecek bir yetkili tarafından en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.