Ayıplı Robot Süpürge, Servis Ve Mağaza Tutumu

Reader markasına ait robot süpürgeyi kayınvalidem yaklaşık bir yıl önce benim için satın aldı. İlk günden beri parkeleri doğru düzgün silemeyen, halıları ise sürekli ıslak bırakan bir cihazla uğraşıyordum. Ayrıca robotun haritalandırması sürekli sıfırlanıyor, en sonunda da birden kapanıp bir daha açılmıyordu.

Bu sorunlar üzerine müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında ürünü aldığımız bayiye götürmek zorunda kaldım ve 16 Ocak 2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Reader şubesine teslim ettim. Üç ay boyunca robotsuz kalarak mağdur olduktan sonra 23 Mart 2026’da ürünü servisten teslim aldım. Ancak eve gelip kurulumunu yapmak istediğimde bu sefer de bana ait olmayan, pis ve kullanılmış bir süpürge haznesi takılmış olduğunu gördüm. Hazneye su çekilmiş, filtreler çürümüş durumdaydı.

Filtreleri çıkarıp temizlemek istediğimde ise resmen kum gibi elimde dağıldılar. Yani garantiden gelen üründe hem benim olmayan, hem de sağlıksız ve özensiz bir hazne takılıydı. Satın aldığım bayiyi aradığımda ise son derece saygısız bir üslupla karşılaştım, derdimi sadece yerin sahibi U**** S*******’a anlatabileceğim söylendi ve yine çözüm üretilmedi.

Bir yıl boyunca düzgün çalışmayan bir ürünle uğraştım, üç ay serviste bekledim, buna rağmen bana tamir edilmemiş, toplama parçalardan oluşan, pis ve kullanılamaz durumda bir süpürge gönderildi. Garanti belgem S*** M**** adına düzenlenmiş olup tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Reader’dan talebim, bu ayıplı ve özensiz durumdaki robot süpürgenin hiçbir ek ücret talep edilmeden, kutu içeriği ve aksesuarları eksiksiz olacak şekilde sıfır ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, ödediğimiz bedelin iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık bir an önce sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.