03/09/2025 tarihinde Özdilek Antalya AVM Reeder mağazasından Zip uygulaması üzerinden kredi kullanarak 2 adet Reeder S23 Pro Mac model telefon satın aldım (Fatura No: 1-r-7-965990, IMEI: 20011412234103 ve 20011412237795). Telefonlardan birinde kasa boşluğu, her iki cihazda ise ciddi donma ve kasma sorunları yaşadım. En basit bir uygulamaya girince cihazlar donuyor, ana ekrana atıyor ve telefon arama ekranında numara tuşlanamıyor.
15 günlük değişim hakkımı kullanmak için 16/09/2025 tarihinde mağazaya başvurdum. Ancak mağaza çalışanları, ekranda çizik olduğu gerekçesiyle benden 8.000 TL ek ücret talep etti. Telefonları alırken aksesuar (ekran koruyucu, kılıf vb.) almak istediğimi belirtmiştim fakat mağazada olmadığını söylediler. Cihazların ekranı çok kolay çiziliyor ve bana bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca başka bir markanın ekran koruyucusunu almam önerildi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 1,5 saat hatta bekledim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şu anda 13 günlük, arızalı ve kullanılamaz halde iki telefonla mağdur durumdayım. Kutu ve fatura mevcut, şarj kablosu var fakat şarj aleti ve kulaklık verilmedi, almak istediğimde ise ellerinde olmadığını söylediler.
Ürünlerin arkasında durulmaması, mağaza çalışanlarının ilgisiz ve saygısız tavırları ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle 20.000 TL’lik harcamam boşa gitmiş durumda. Tüm bu sebeplerle, ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Yorumlar