Garanti Kapsamında Olması Gereken Ayıplı Reebok Ayakkabının Değişimi Reddedildi

01.04.2026 tarihinde Forum Kayseri FLO mağazasından 3.300 TL ödeyerek Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok fazla ayakkabım olduğu için en fazla 10 kez, giydiğim günlerde de ortalama günde 1 saat kadar kullandım. Bu kadar kısa süreli ve hafif denebilecek bir kullanımda dahi ayakkabının taban yan kısmında açılma, ön kısmında ise iplerde sökülme meydana geldi. Bu durum kabul edilemez; yeni alınmış bir ayakkabının 15 gün içinde bu hale gelmesi, ürünün bariz şekilde kalitesiz ve sorunlu olduğunu gösteriyor.

Satın alma sırasında mağaza çalışanı ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisini özellikle verdi. Buna güvenerek 15.04.2026 tarihinde ürünü Forum Kayseri FLO mağazasına götürdüm. Ancak ürün doğru düzgün incelenmeden, sadece mağaza çalışanının alelade birkaç fotoğraf çekip göndermesiyle sözde bir “inceleme” yapıldı ve sonuç olarak tarafıma değişim ya da iade olmayacağı yönünde olumsuz bir mesaj iletildi. Elimde bu olumsuz yanıta dair SMS kaydı da mevcut. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de garanti kavramıyla bağdaşıyor.

Kısacası; 15 gün içinde tabanı açılan, ipleri atan ve sert yapısı nedeniyle sorun çıkardığı açıkça belli olan bir ayakkabının hâlâ savunulmaya çalışılması, hem Reebok hem de FLO adına ciddi bir güven kaybıdır. Paramızla resmen mağdur ediliyoruz. Yıllardır sık sık Reebok tercih eden bir müşteri olmama rağmen, bu yaşananlardan sonra bir daha ne Reebok ne de FLO’yu tercih etmeyi düşünmüyorum.

Verilen 2 yıllık garanti sözünün arkasında durulmasını, göstermelik fotoğrafla değil, gerçek ve detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için oyalama değil, somut bir çözüm istiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilerek ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.