Reebok Ayakkabı Ayağıma Zarar Verdi, Değişim Talebim Reddedildi

29.09.2025 tarihinde Kayseri Cadde FLO mağazasından kart ile 4.000 TL ödeyerek Reebok marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü ablam için hediye olarak aldım, kendisi Kocaeli’de yaşamaktadır. Ayakkabı ilk giyildiği andan itibaren ablamın sol ayağının serçe parmak kısmında ciddi ağrı, vurma ve tahrişe yol açtı. Açılır diye beklememize rağmen, sorun hiç düzelmedi. Bu durumun ürünün kalıbından kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyoruz.

Ablam, ayakkabıyı Kocaeli 41 AVM FLO mağazasına götürüp değişim talebinde bulundu. Mağazada sadece ürünün fotoğrafları çekildi ve incelemeye alındı. 12 Kasım 2025 tarihinde FLO’dan gelen mesajda (fp251110-271-0226444 başvuru numarası) “üründe üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” gerekçesiyle değişim/iade talebimizin reddedildiği bildirildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de talebimiz reddedildi.

Ürün 2 yıl garanti kapsamında ve faturası elimizde mevcut. Ancak yaşadığımız mağduriyete rağmen hiçbir destek alamadık. Ayakkabı, fiziksel olarak rahatsızlık veriyor ve sağlık açısından sorun yaratıyor. Ekli fotoğraflarda da görülebileceği gibi ayakta baskı ve tahriş oluştu.

Ürünün tekrar incelenmesini, değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumuzun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.