Hatalı Beden Ve Kalitesiz Sweatshirt İçin İade Sürecinin Yanıtsız Bırakılması

9 Eylül’de Redrum Reverse adlı işletmenin internet sitesinden Heaven Zip-Up isimli sweatshirtünü 1.360 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 17 Eylül’de elime ulaştı ancak görsellerdeki ürünle ciddi şekilde farklıydı. Kalıbı fotoğraftakine göre aşağı doğru gereksiz uzun, kumaş kalitesi çok kötü, ön baskısı kaymış durumdaydı. Ayrıca siparişi s beden olarak vermeme rağmen paket içinden m beden ürün çıktı.

Ürünü bu haliyle kullanmak istemediğim için 17 Eylül’de teslim aldığım gün içinde iade talebinde bulundum. Shopify altyapısıyla hazırladıkları sitede ise ne bir iade formu ne de iade kodu alabileceğim bir alan bulunmuyor. İade politikası sayfasında etiketli şekilde 7 gün içinde iade hakkı olduğumuz yazmasına rağmen, bu politikayı uygulamaya yarayacak herhangi bir buton ya da yönlendirme yok.

Önce Instagram @redrumrevrse üzerinden kendilerine mesaj atarak iade talebimi ilettim, ardından kendi siteleri üzerinden de iade kodu alabileceğim bir yer aradım fakat hiçbir kanaldan çözüme ulaşamadım. Instagram mesajıma iki gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sayfada yer verdikleri i***@redrumreverse.com mail adresi de aktif olmadığı için bu yolla da kendilerine ulaşmak mümkün olmuyor. Sipariş numaram #redrevfam2917, ücretini ödediğim ürün ne vaat edilen kalitede ne de beden olarak doğru gönderildi ve buna rağmen iade sürecim tamamen yanıtsız bırakılıyor.

Redrum Reverse’ten, gönderilen hatalı ve kalitesiz Heaven Zip-Up sweatshirtün iadesinin kabul edilmesini, bana bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünü kargoyla geri gönderebilecek şekilde yönlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 1.360 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını, sitedeki iade sürecinin müşterilerin gerçekten kullanabileceği şekilde düzenlenmesini istiyorum.