Red Bull Scooter'da Servis Ve İlgisizlik Sorunu

07.07.2024 tarihinde Teknosa Cepa Ankara şubesinden Red Bull marka Scooter satın aldım. Ürün, 1 hafta sonra bozuldu. Müşteri hizmetlerini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum. Ürünü aldığım mağazaya götürüp servis için bırakabileceğimi söylediler. Ben de ürünü sırtıma yüklenip mağazaya götürdüm, fakat ürünü kabul etmediler ve servise kendimizin götürmemizi talep ettiler. Zor bela taşıdığım ürünü tekrar alıp eve götürdüm. İnternetten yetkili servis numarası aradığımda çıkan tüm servisleri aradım, ancak "biz bakmıyoruz" dediler. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yetkili servis numarası ve adresi istedim. Yaklaşık 1 saat bekletildim, numara veremediler. Tekrar arayıp zorlukla bir servis numarası aldım. Aradığımda servis, ürünü benim götüremeyeceğimi, mağazanın ürünü servise ulaştırması gerektiğini söyledi. Bir süre sonra tekrar ürünü sırtlanıp mağazaya gittim. Mağaza çalışanları son derece ilgisiz ve çözüm bulma konusunda yetersizdi. Bayan müdür, ürünü kabul edemeyeceğini ve servise kendimizin götürmemiz gerektiğini söyledi. Bu süreçte hem çocuk hem ben mağdur olduk, taşıması kolay olmayan ürünü tekrar götürmek zorunda kaldım. Sinirlerim iyice gerildi. Sonunda ürünü kabul etmediler ve ben üründen vazgeçtim. Böyle büyük bir firmanın bu şekilde davranmasına anlam veremedim. Çocuk ürünü kullanmak istediği için tekrar servisi arayıp durumu anlattım, onlar da kesinlikle mağazaya götürmemi söyledi. Yine şansımı denemek istedim ve mağazaya gittim. Mağaza, ürünü kutusuz kabul edemeyeceklerini söyledi. Sokak arası bir servisten rica ederek kutu ayarladım, tekrar paketleyip mağazaya götürdüm. Zor bela ürünü kabul ettiler.

Aradan zaman geçti, 5 ay sonra mağazaya gittiğimde serviste kayıt görünmediğini söylediler. Numara istediler, dönüş yapacaklarını söylediler. Üzerinden 2 ay daha geçti, tekrar mağazaya gidip sordum, kimse bilmiyordu. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlarında ismimize ait ürünün olmadığını söylediler. Mağazayı defalarca aramama rağmen ürünü servise gönderemediklerini, mağazada beklettiklerini belirttiler. Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir firma görmedim. Mağdur oldum, ürünün arkasında durmuyorlar. Bu süreçte çok tuhaf olaylar yaşadım, adeta bir komedi gibiydi. Tüm yaşadıklarımı müşteri hizmetlerine son kez ayrıntılı şekilde anlattım. Bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak ürün mağazada olmasına rağmen haberleri yoktu ve hala bana haber vereceklerini söylediler. Bu yaşananlara anlam vermek mümkün değil.