Rech Bilişim’in Yanıltıcı Sabit Disk Teklifi Ve Aşırı Ücret

PlayStation 4 Slim konsolumun Güney köprü (southbridge) çipi arızalı olduğu için, bu işlemi yapabilecek teknik kapasiteye sahip olduklarını düşündüğüm Rech Bilişim Teknolojileri’ne yaklaşık 10 gün önce Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Cihazımı daha önce iki farklı yere göstermiş ve her ikisinden de güney köprü çipinin bozuk olduğu bilgisini almıştım, ayrıca cihazın hard diskini de yeni değiştirttiğim için diskten yana bir sorun olmadığından emindim.

Cihaz Rech Bilişim’e ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra Y**** isimli bir çalışan beni arayarak, sorunun hard diskten kaynaklandığını ve hard diskin çöktüğünü söyledi. Ben de diskin yeni olduğunu belirttim, buna rağmen “olsun, olabilir, geçen bir müşteride de aynısı oldu, değiştirdik” diyerek 4.500 TL karşılığında hard disk değişimi önerdi. Hard diskin bozuk olmadığını, daha önceki iki farklı teknik servisin de güney köprü çipi arızasına işaret ettiğini, ayrıca hard diskin zaten yeni olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu ısrar devam etti. Sonrasında cihazı bir hafta bırakmamı, deneme yapacaklarını söylediler, bir hafta sonunda tekrar aradıklarında yine aynı şekilde sadece hard disk bozuk deyip 4.500 TL talep ettiler. Oysa piyasada 1 TB hard disklerin Hepsiburada gibi sitelerde yaklaşık 3.200 TL civarında satıldığını gördüğüm için istenen bu ücretin de oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte cihazıma gerçekten detaylı bir inceleme yapılmadığını, kestirmeden ve kolay yoldan hard disk değişimi önerildiğini, ben bu ücreti ödesem bile cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra asıl arızadan dolayı yeniden sorun çıkaracağını düşündüm. Kafamdaki senaryo şuydu: Konsolu kullanmaya başlayınca tekrar arıza verecek, ben kendilerini arayıp “konsol yeniden arıza veriyor” diyecektim, onlar da cihazı tekrar kendilerine göndermemi isteyecek ve bu kez güney köprü çipi için ikinci bir yüksek ücret talep edebileceklerdi. Bu nedenle işlemi onaylamadım, cihazın geri gönderilmesini istedim ve kargo ücreti olarak 550 TL ödedim.

Ben bu firma ile artık hiçbir şekilde çalışmak istemiyorum, herhangi bir ücret veya çözüm talebim yok. Amacım, teknik kapasitesi yüksek gibi görünen fakat bana göre cihazıma gerekli özeni göstermeden, yanlış ve yüzeysel bir yönlendirme ile doğrudan yüksek meblağlar talep eden bu yaklaşım konusunda diğer vatandaşların da bilgilenmesi ve dikkatli olmasıdır. Bütün bu yaşadıklarımdan sonra bu hizmet anlayışının tam bir para tuzağı olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.