Roborock Q8 Pro Max Cihazının Yanlış Gönderilmesi Ve Kayıp Kargo Nedeniyle İade Talebi

Roborock q8 Pro Max süpürgemi çekim gücünde ciddi bir problem olduğu için, henüz 2–3 aylık bir cihaz olmasına rağmen 19.12.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’den servise gönderdim. 20 iş günü içinde geri göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 25 gündür ürünümden yararlanamıyorum.

Servis sürecinde cihazımın ana fırçasının değiştirildiği ve çekim gücünün normal olduğu söylendi. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. Benim ürünümü Adana’ya göndermişler, Adana’daki kişinin ürünü ise bana geldi. Bunun üzerine karşılıklı olarak ürünleri tekrar kargoya teslim ettik. Adana’daki beyefendinin ürünü kendisine ulaşmış, fakat benim ürünüm bu kez de Manisa’ya gitmiş. Ürünümün başına ne geldiğini bilmiyorum, kargoda kayboldu ve haftalardır tarafıma ulaştırılamıyor.

Bu süreçte Roborock/Recci Teknoloji’den rccvby51700240 numaralı kaydımla defalarca bilgi almaya çalıştım. WhatsApp hatlarından kesinlikle sağlıklı şekilde yanıt alınamıyor, arama yaptığımda ise telefonda uzun süre bekletilip ancak 30–35 dakika sonra hatta bağlanılabiliyor. Firma hem yaptığı hatayı kabul etmiyor hem de tarafıma herhangi bir çözüm sunmuyor.

Ürünümün yanlış şehirlere gönderilmesi, kargo sürecinde kaybolması ve uzun süredir mağdur edilmem nedeniyle, cihazımın tarafıma hızlıca ve hasarsız şekilde ulaştırılmasını artık beklemediğim için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki iletişimsizlik ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.