to read complaints and reviews, or file yours. 
İyi günler. Vatan Bilgisayar Bursa Kent Meydanı Şubesinden 2022 Temmuz ayında Roborock s5 Max temizlik robotu aldım. Robotumu yaklaşık 1,5 yıl boyunca faydalı bir şekilde kullandım.
18.12.2023 tarihinde şarj kontağı sorunu nedeniyle servise gönderilmek üzere Vatan Bilgisayar Kent Meydanı şubesine teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra ürünüm geldi. Denilip mesaj tarafıma iletildi ve gittiğimde ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmadan iade edildiğini gördüm. Kayıtlarda aranıp ulaşılamadığı ifade edilmiş, Genpa ile görüşmemde kayıtlara Vatan Bilgisayar'ın numarası yazıldığı için tarafımın aranmadığı firmaya da ulaşılamadığı söylenmiştir. Ürünü teslim almadan 06.01.2024 tarihinde ikinci kez servise gönderdikten sonra 21.01.2024 tarihinde batarya değişimi yapılarak ürünün tamir edildiği söylenmiştir. Ne firma ne de Vatan Bilgisayar ürünü test edip tarafıma öyle göndermiştir. Eve gidip denediğimde de sorunumun çözülmediğini görüp 22.01.2024 tarihinde tekrar şubeye gidip sorunun çözülmediğini gösterip garantiye gönderdim. 30.01.2024 tarihinde ise telefonuma Vatan Bilgisayar üzerinden tekrardan mesaj gelerek ürünümün tekrardan teknik servise gönderildiğini öğreniyorum. Aradan geçen 8 günlük süre zarfında Genpa tarafından ürünün işlemleri kapatılmadığından tekrardan geri çağırıldığını öğreniyorum.
Bu kadar severek kullandığım bir cihazdan beni nefret ettirdiğiniz için inanın artık bıktım. 1,5 aydır cihazımın sorunu net olduğu halde ne Genpa ne de Vatan Bilgisayar'dan bir çözüm üretemedim ve iletişim kuracak birini bulamıyorum. En son gönderdiğimde artık sorunun nerede olduğunu gösterir. Bir mektup sorunu gösterir. Video dahil olabilecek tüm evrakları ilettim. Ancak halen cihazımı teslim alamadım.
Sayın firma yetkilisi; ben sizlerden para vb. Bir yardım talep etmiyorum. Sadece sizlerden isteğim cihazımı tekrardan kullanmak ve tarafımla iletişim kurulması. Anlayış gösterirsiniz ki bu da benim en doğal hakkım. Bu süreç sonunda da ne yazık ki Genpa'nın nasıl acemice bir tamir yaptığını, ürünleri denemeden gönderdiğini ve nihai kullanıcı bizleri nasıl mağdur ettiğini üzülerek görmüş bulunmaktayım. Sizlerden talebim lütfen tarafıma bilgi verilecek şekilde iletişime geçilip sorunumun çözülmesidir.
25/10/2021 Edirne Merkez Erasta AVM, Mi Store mağazasından Genpa servis ek garantisi ile satın almış olduğum Roborock S5 Max robot süpürge hakkında: Almış olduğum ürün 10 Temmuz pazartesi günü su tankı arızası verdiği için mağaza ile iletişime geçip servis için kod istedim ve verdikleri kod ile gara...
08.12.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar web sitesinden Roborock q7 max robot süpürge satın aldım. Robot süpürgemin son zamanlarda haritalandırma problemleri ve engellerde takılıp geri dönmemesinden dolayı garanti süresi dolmadan servise göndermeye karar verdim. Vatan Bilgisayar şubesine yakın olmamam ...
28.09.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar'da aldığım Roborock S7 marka robot süpürge, 'dahili hata, sağ tekerlekte sorun var' diye hata veriyordu. Cihazı Genpa Servisine gönderdiler. Servisten dönüş yapıldığında, cihazda deterjan kullanımına bağlı olarak ana kartta sorun olduğu ve garanti dışı kaldığı...
Merhaba, 2022 yılı Eylül ayında Vatan Bilgisayar'dan Roborock S7 marka robot süpürge ve bu ürüne ait kasko hizmeti satın aldım. Yaklaşık altı ay sonra, ürünüm 'filtre tıkalı, ıslak kurutun' arızası vererek çekim gücünde azalmaya neden oldu. Ürünüm toplamda iki kez kasko kapsamında ve üç kez Genpa ye...
19.04.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar San. Ve Tic. A. Ş. Tokat şubesinden Roborock S7+Toz Boşaltma Üniteli Robot Süpürge Beyaz (Roborock S7 + Beyaz14ECS228008769 ürününü 17.999, - tl. Bedelle satın aldık. İki yıl garantili olan ürüne ayrıca Firma yetkilisinin önerisi ile göre her türlü arıza ve hasa...
Yorumlar