Recci Teknoloji Anakartta Su Tespiti ve Garanti Dışı Kaldırılması Ücretsiz Onarım İsteği

Roborock Qrevo Curv model robot süpürgeyi 14.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın alarak sadece ev ortamında, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanıyordum. Cihaz bir gün istasyona döndüğünde, kendi kendine moplarından birini döndürmeye başladı. Fişini çekip tekrar taktığımda bu sefer moplardan birinin dönmediğini fark ettim ve cihazı hiç kurcalamadan, garanti kapsamında olması için doğrudan yetkili servise gönderdim.

Cihazı 28 Ocak’ta Recci Teknoloji yetkili servisine gönderdim. Bugün tarafıma, cihazın anakartında su tespit edildiği ve bu nedenle garanti dışı bırakıldığı, onarımın ancak 17.000 TL ücret karşılığında yapılabileceği bilgisi verildi. Su temasının kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edildi.

Cihazın su haznesinden kendi su çeken ve moplarını istasyonunda kendi yıkayan bir sistemle çalıştığı düşünüldüğünde, anakarta su teması olması durumunun ürün tasarımıyla ilgili bir problem olduğunu veya servis incelemesinde bir hata/manipülasyon olabileceğini düşünüyorum. Cihaz yalnızca ev ortamında kullanıldı, bilinçli ya da fark edilir bir su dökülmesi, çarpma, darbe gibi bir durum yaşanmadı.

Tüm bu sebeplerle, Roborock ve Recci Teknoloji’nin bu durumu yeniden ve tarafsız biçimde incelemesini, kullanıcı hatası varsayımından vazgeçilmesini ve ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya Roborock tarafından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.