Kırılan Su Tankı Ve Garanti Reddi Sonrası 2 Aylık Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 3–4 ay önce Trendyol üzerinden Roborock f25 Ace model ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen, en ufak bir darbede temiz su tankı kırıldı. Bunun garantiye girmediği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi, bunu kabul ettik ve kendi paramızla yedek parça almak istediğimizi belirttik.

Ancak bu aşamadan sonra Recci Teknoloji’ye yönlendirildik ve o günden beri yaklaşık 2 aydır çözüm bekliyoruz. Görüşmeler hep otomatik sistem üzerinden ilerliyor, karşımızda muhatap olabilecek bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Recci Teknoloji bizi internet sitesi üzerinden alışveriş yapmaya yönlendiriyor fakat sitede temiz su tankı yedek parçası stokta görünmüyor ve stoğa girip girmeyeceğiyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor.

Şu an ürün tamamen kullanılamaz durumda, suyu direkt dışarı akıtıyor. Sadece 3–4 ay kullanmak için 20.000 TL ödemiş olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı, ürün resmen çöp olmuş durumda. Roborock ve ilgili yetkili firma tarafından, temiz su tankı yedek parçasının temin edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da iade gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.