Harita Kaydırma Sorunu Yaşayan Roborock S8 Pro Üç Kez Servise Gönderildi Ve İade Talebi Reddi

12.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün, kutusundan çıktığı ilk günden itibaren sürekli harita kaydırma sorunu yaşatıyor ve tüm sıfırlama işlemlerine rağmen bu problem düzelmiyor. Şu an cihaz, harita kaydırma arızası nedeniyle fiilen kullanılamaz durumdadır.

Cihazı yetkili servis Recci Teknoloji’ye 09.02.2025, 11.03.2026 ve 27.04.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam üç kez gönderdim. Her seferinde yaklaşık bir ay serviste kaldı ve tarafıma “güncelleme yapıldı, tüm kontroller yapıldı, herhangi bir sorun bulunamadı” şeklinde notlarla geri gönderildi. Ancak her servis sürecinin sonunda cihazdaki harita kaydırma sorunu aynen devam etti, arıza hiçbir şekilde giderilmedi.

Sipariş numaram 709 939 2, fatura numaram HD1202500216220 olup ürün Mersin Mezitli adresine teslim edilmiştir. Hepsiburada üzerinden iade veya değişim talep ettiğimde ise, Recci Teknoloji’nin servis raporu gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine de bağlanamadığım için doğrudan bir muhatap bulamadım.

İlk günden beri sorunlu olan ve üç kez servise gitmesine rağmen arızası giderilemeyen bu cihazı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Ayıplı ürünün öncelikle sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.