Realme GT2 Pro Ekranındaki Yeşil Çizgi Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

01.04.2023 tarihinde satın alıp o günden beri kullandığım Realme gt2 Pro cihazımda, yaklaşık iki gün önce durup dururken ekranın tam ortasında belirgin bir adet dikey yeşil çizgi oluştu. Cihaz hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen bu sorun kendi kendine ortaya çıktı ve sürekli olarak ekranda görünüyor.

Cihazı Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve garanti süresi 01.04.2025 tarihinde sona erdi. Sorun sonrası yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresi bittiği gerekçesiyle yalnızca ücret karşılığında ekran değişimi yapılabileceği ve bunun için benden 9.000 TL talep edildiği söylendi.

Hem yerli hem de yabancı forumlarda ve bu platformda yaptığım detaylı araştırmalar sonucunda, bu “yeşil çizgi” sorununun tamamen bu modelin ekran panellerinden kaynaklanan, üretim hatalı ve kronik bir donanım sorunu olduğu, aynı problemi yaşayan yüzlerce kullanıcının şikayetiyle açıkça ortaya çıkmış durumdadır. Bu nedenle, yaşadığım durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Sorun kullanıcı hatasından değil, üretim bandındaki panel/flex kablo zayıflığından veya tasarım hatasından kaynaklandığından, garanti süresi bitmiş olsa dahi üreticinin sorumluluğunun devam ettiğini değerlendiriyorum.

Ayrıca bu kronik arızada sadece ekranın değiştirilmesi, aynı hatalı üretim serisi panellerin kullanılması ve cihaz içi ısınma/tasarım sorunlarının devam etmesi sebebiyle, sorunun tekrar etme riskini oldukça yüksek görüyorum. Bu yüzden geçici bir onarım değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

6502 sayılı kanunun bana tanıdığı seçimlik haklarım doğrultusunda, cihazımdaki bu gizli ayıbın kabul edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak ayıpsız misliyle, yani yenisiyle veya bir üst muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Markanızın büyüklüğüne yakışır şekilde mağduriyetimi gidermenizi ve benden talep edilen 9.000 TL ekran değişim ücretinin iptal edilmesini bekliyorum. Aksi halde elimdeki emsal şikayetler, Yargıtay Başkanlığı kararları ve servis inceleme formu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyor, konuyla ilgili tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.