Realme GT 2 Pro'da Kronik Ekran Sorunu Ve Garanti Dışı Mağduriyet

06.04.2023 tarihinde Media Markt’tan aldığım Realme gt 2 Pro model telefonumda, dün itibarıyla ekranın ortasında baştan sona dikey bir yeşil çizgi oluştu. Ekranda görüntü olduğu sürece bu çizgi sürekli olarak görünür durumda. Sorun, son yaptığım güncellemeden birkaç gün sonra ortaya çıktı ve cihazımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, bu problemin kronik olduğunu ve birçok kullanıcıda aynı şekilde yaşandığını öğrendim.

Konu ile ilgili olarak Realme müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak bu durumun yaygın ve kronik bir sorun olması nedeniyle markanın sorumluluk almasını bekliyorum. Ayrıca, yaşadığım bu problemin Türk Ticaret Kanunu’nda yer alan “gizli ayıp” kapsamına girdiğini düşünüyorum. Henüz herhangi bir tamir işlemi yaptırmadım, sadece firma ile iletişime geçtim.

Öncelikli talebim, ekran değişiminin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, kronik sorun bulunmayan muadil bir cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum. Faturam mevcut olup, cihazı yasal yollarla satın aldığımı da belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sosyal medyada içerik üretip hem kendi yaşadığım süreci hem de diğer kullanıcıların benzer sorunlarını paylaşacağımı belirtmek isterim.