Rayban Gözlüğümde Sürekli Aynı Sorun, Onarım ve Parça Desteği Yok!

Rayban orb358955925083 model gözlüğümü 25.01.2024 tarihinde Boyner İstanbul Cevahir AVM mağazasından satın aldım. Gözlüğün kulak arkası koruma kısımları yerinden çıktı ve bir gözlükte ilk defa böyle bir problem yaşıyorum. Ürünü oldukça dikkatli kullanan, fazlasıyla gözlüğü olan ve ürünlerine özen gösteren biriyim, bu nedenle bu durumun müşteri hatası olma ihtimali benim açımdan kesinlikle söz konusu değildir.

Ürünü satın aldığım Boyner mağazası aracılığıyla gözlüğümü yaklaşık Ağustos 2025 döneminde iki kez, 29.09.2025 tarihinde ise üçüncü kez olmak üzere toplam üç kez onarıma gönderdim. Ancak her seferinde “ret” kararı ile tarafıma geri gönderildi. Üstelik sadece ilgili parçaların yedek parça olarak değiştirilmesi talebim dahi karşılanmadı, onarım ve parça desteği bile üstlenilmedi.

Gözlüğü diğerleri kadar sık kullanmadığım için sorun başlangıçta hemen fark edilmemişti, fark ettiğim anda ise hiç vakit kaybetmeden mağaza üzerinden işleme aldırdım. Buna rağmen, aradan geçen zamana ve üç ayrı başvuruya karşın hiçbir çözüm üretilmedi. Rayban markasının bilinirliğine ve kalitesine güvenerek aldığım bu ürün ve sonrasında aldığım hizmetten hem markadan hem de süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünümde yaşanan bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun için Rayban ve Boyner’den, gözlüğümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, marka değerine yakışır şekilde en kısa sürede giderilmesini istiyorum.