Rayban Gözlüğüm Kırıldı, Extra Optik’te Garanti Sürecindeki Çelişkili Tutum Mağdur Etti

Ben bir kız babasıyım, kızımın gözlerinde sıkıntı olduğu için doktorun yazdığı gözlük reçetesiyle İstanbul Metro Garden Extra Optik mağazasından Rayban 51021 model bir çerçeve ve camlarını toplam 7.000 TL ödeyerek aldık. Özellikle sağlam ve kaliteli olsun diye bu markayı ve ürünü tercih ettik. Ancak gözlüğün burunla birleşen kısmı kendiliğinden kırıldı ve biz de garanti kapsamında olduğunu düşünerek ürünü Extra Optik’e götürdük.

Mağaza çalışanları ürünü benden teslim alıp garantiye gönderdiklerini söyledi. Uzun süre herhangi bir geri dönüş olmayınca ben defalarca arayıp süreci sordum, ismimi teyit ederek durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm çalışan, ürünün garanti kapsamında onaylandığını ve gelir gelmez beni arayacaklarını söyledi. Aradan tekrar yaklaşık iki hafta daha geçtikten sonra bu kez başka bir çalışan beni aradı ve ilk görüştüğüm kişiden haberi bile yokmuş gibi, ürünün garanti kapsamına alınmadığını, istersem getirmem halinde tamiri kendilerinin yapabileceğini söyledi.

İlk götürdüğümde “biz tamir yapamıyoruz, başka yere yönlendirebiliriz” denilirken, şimdi “gelin biz tamir yaparız” denmesi kafamı karıştırdı ve güvenimi sarstı. Ya Rayban satmış olduğu ürünün arkasında durmuyor ya da Extra Optik müşteriyi yanlış ve çelişkili bilgilendirerek yanıltıcı bir tutum sergiliyor. Kızımın göz sağlığı için, sağlamlık ve kalite vaadine güvenerek dünya kadar para ödeyip aldığımız bu ürünün kırılmasında bizim herhangi bir hatamız, yanlış kullanımımız yoktur.

Bu nedenle, Rayban ve Extra Optik’ten, ürünün gerçekten garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilmesini, yaşadığım bu çelişkili süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve kırılan gözlüğün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Markanın sattığı ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.