Rayban Güneş Gözlüğünde Cam Oynaması Ve Mağazanın Değişim Ve İade Reddine Şikayet

13.04.2026 tarihinde Balıkesir Altıeylül Kaan Optik’ten Rayban 4181 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü özellikle araç kullanırken kullanmak için 7.500 TL ödeyerek aldım. İlk aldığım dönemde yağmurlu havalar nedeniyle çok fazla kullanmadım. Hafta sonu ilk kez taktığımda cam ile çerçeve arasında oynama olduğunu fark ettim ve mağazaya götürdüğümde değişim yaptılar. İlk gözlükte cam çerçevesinde ve camın dış yüzeyinde hiçbir çizik yoktu, yalnızca cam oynaması sorunu vardı.

İkinci verdikleri üründe camda oynama yoktu, aynı şekilde yaklaşık iki hafta hiç kullanmadım. 14 gün sonra yine hafta sonu taktığımda bu üründe de camda oynama olduğunu fark ettim.

Tekrar mağazaya götürdüğümde “Bende mi sıkıntı var, ikisi de oynuyor dedim, nerede kullanıyorsun? ” diye sordular, ben de araçta kullandığımı söyledim. Güneş gözlüğünün sanki güneş görmemesi gerekiyormuş gibi bir tavırla yaklaştılar. 7.500 TL verip aldığım Rayban 4181 modelinden hiç memnun kalmadığımı, değişim veya iade istediğimi açıkça ifade ettim. Mağaza ise sadece garantiye gönderebileceğini, değişim ya da iade yapamayacağını söyledi. Bu arada araçta kullandığımı, güneşin aşırı bir etkisinin de olmadığını belirttim.

Daha sonra ürünü önce dijital olarak garantiye gönderdiler, kabul edilmedi. Ardından fiziki olarak gönderdiler, bu kez de sadece cam değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben sıfır aldığım bir ürünün sağlam ve sorunsuz olması için bu bedeli ödedim, tamir görmek zorunda kalmasını kabul etmedim. Ürün geri geldiğinde çerçevenin kenarlarında çizikler olduğunu, sol camın ortasında dıştan bir çizik bulunduğunu fark ettim. Gözlüğü araçta kılıfıyla birlikte kullandığım için bu çizikleri daha önce fark etmemiş olmam çok normal, üstelik benim ilk ve esas şikayetim camın oynamasıydı. Üstelik bu ikinci gözlükte hem çerçevenin kenarlarında hem de sol camın dış yüzeyinde çizikler vardı, ilk aldığım gözlükte bu çizikler yoktu, ikinci üründe bunlar varken nasıl kabul edeyim diye özellikle belirttim. Ayrıca iki üründe aynı yerde kullanmama rağmen.

Aldığım yer ürünü yeniden garantiye göndermeden önce de çizik olduğunu söyledi ama ben o anda herhangi bir çizik görmedim, ayrıca çerçevedeki bu çiziklerin arabada, kılıfında, sadece birkaç kez takıp çıkarmayla oluşamayacağını da belirttim. Bayram tatili sebebiyle şikayet sürecini hemen başlatamadım ve gözlüğü de bu nedenle teslim almadım. Buna rağmen hem üründen hem de süreçten hiç memnun kalmadım. Önceki Rayban gözlüklerimde böyle bir sorun yaşamazken, şu an tamamen markanın adına para veriyormuşum gibi hissediyorum. Müşteri memnuniyeti ve garanti sürecinde de tatmin edici bir yaklaşım göremedim.

21.05.2026 tarihinde mağazadan bana WhatsApp üzerinden, Luxottica (Rayban) tarafından “kullanıcı kaynaklı red raporu” yazılacağını, bu raporla direkt Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini ilettiler. Tekrar telefonla görüştüklerini, red formu hazırlanıp bana gönderileceğini, müşteri memnuniyeti kapsamında yapılacağı söylenen cam değişiminin de iptal edildiğini, gözlük ve rapor elime ulaştığında Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebileceğimi bildirdiler.

Ben kullanamadığım bu gözlüğün tamir edilmesini değil, ödediğim bedelin karşılığı olan sorunsuz bir ürün istiyorum. Bu nedenle Rayban 4181 model gözlüğüm için ya sıfır, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.