Rayban Garanti Kapsamındaki Gözlüğümde Yaşanan Sorun Ve Yetersiz İnceleme Süreci

Atasun Optik'ten aldığım Rayban marka, garanti kapsamındaki gözlüğüm ınc1127896 ve ınc1138888 numaralı inceleme kodları ile iki kez incelemeye gönderildi ve her ikisinde de kullanıcı hatası gerekçesiyle geri iade edildi.

Gözlüğün iade nedeni olarak bir darbeye maruz kalması gösterildi. Ancak gözlük görsellerinde de görüldüğü üzere, plastik aksam güneşe maruz kalması sonucu ısı nedeniyle gözümde genişleyerek esneme yaptı. Hiçbir darbeye maruz kaldığına dair bir emare, çizik veya darbe izi bulunmamaktadır. Firma, uzmanlarının incelediğini belirterek herhangi bir açıklama, rapor veya belge sunmadan, görselde belirttiğim şekilde matbu bir listeye standart bir tik işaretleyerek üstünkörü bir cevap verdi ve sorunumu çözümsüz bıraktı. Menteşesinde gevşeklik olması tamamen fabrikasyon bir kusurdur. Darbe izinin dahi bulunmadığı gözlüğün, tarafıma net olarak iade raporu belirtilmeden iadesini kabul etmedim. Bayi, "Yapacağımız bir durum yok, bizimle ilgili değil" diyerek 44 6 785 numaralı hatta yönlendirdi. Aynı numara ise "Bizimle ilgili yok, bir şey yapamayız" şeklinde bilgi verdi. Tüketici olarak kasıtlı olarak çözümsüz bırakılıp hakkımı aramam engelleniyor. Ülkenin birçok noktasında hizmet veren Atasun Optik sadece ürün satıyor. Rayban firması da hizmet noktasında müşterileriyle muhatap olmayarak, iki firma müşterilerini bezdirme politikası ile şeffaf olmayan bir tutum sergileyip hakkımızı aramamızı engelliyor. Bu platformda hakkımı arayamazsam, son olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.