Rayban Cam Deformasyonu Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Garanti Reddi Şikayeti

03.08.2024 tarihinde satın almış olduğum Rayban marka gözlüğümün camında deformasyon meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 14.02.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Sultanbeyli Atlaspark mağazanıza teslim ettim.

Yaklaşık 1,5 aylık süre boyunca süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin durumu hakkında bilgi almak için mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünümün garanti kapsamında reddedildiğini ve mağazada beklediğini öğrendim.

Gözlüğü yalnızca tarafınızca sağlanan cam temizleme bezi ve solüsyonları ile kullanmama rağmen bu sorunun ortaya çıkması ve buna rağmen garanti talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca süreç boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması da ayrı bir sorun teşkil etmektedir.

Uzun yıllardır gözlük kullanan biri olarak, ürünlerin nasıl kullanılması gerektiği ve nelere dikkat edilmesi gerektiği konusunda yeterli deneyime sahibim. Bu nedenle yaşanan problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum.

Bu nedenle, ürünümle ilgili garanti kararının yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma gerekçeleriyle birlikte detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.