Tamamlayıcı Sağlık Sigortasında Büyük Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

Ray Sigorta’dan yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında yaşadığım süreçten son derece hayal kırıklığına uğradım. Daha önce farklı sigorta şirketleriyle tamamlayıcı sağlık sigortası kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamamışken, Ray Sigorta kadar amatör ve ilgisiz bir firma ile hiç karşılaşmadım.

Poliçem aktif olmasına rağmen benden yıllar öncesine ait e-Nabız dökümü istendi. Zaten tüm sağlık bilgilerime sistem üzerinden erişebilecek durumdayken bu kadar geçmişe yönelik döküm talep edilmesi bana tamamen gereksiz ve saçma bir bürokrasi gibi geldi. Buna rağmen sürece devam ettim.

Bugün İzmir Medicana Hastanesi’nde endokrin bölümüne muayene oldum ve tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen 4.400 TL muayene ücretini cebimden ödemek zorunda kaldım. Gerekçe olarak da geçmişte endokrin rahatsızlığım olduğu, böbrekle ilgili ilk kez doktora gitmiş olmama rağmen bu durumun kapsam dışı sayıldığı söylendi. Tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmama rağmen en temel muayene ücretimin dahi karşılanmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyete çözüm sunmak yerine, “isterseniz sigortanızı iptal edebilirsiniz” şeklinde son derece lakayıt ve ilgisiz bir cevap aldım. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini açıkça gösteriyor. Poliçe numaram 1455635745’tir.

Ödediğim 4.400 TL muayene ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi için sürecin detaylıca incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.