Ray Sigorta'nın Ağır Hasar Miras Ödemesi Eksikliği Ve Uzun Bekleme Şikayeti

Ray Sigorta ile müvekkilim adına düzenlenen trafik poliçesi kapsamında ağır hasar ibra ve mutabakatı sonucu 200.000 TL hasar bedelinin mirasçılara miras hisseleri oranında ödenmesi kararlaştırılmıştır. Bu kapsamda mirasçılardan D**** Y***** A**** ve Z***** Y*****’ın hesaplarına ödemeler yapılmış, ancak diğer mirasçı A** E*** Y*****’a herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Hasar dosya numarası 11212404490’dır.

Müvekkilim adına bu eksik ödeme ile ilgili muhatap bulamamam nedeniyle 18.09.2026 tarihinde Ray Sigorta’yı telefonla aradım. Ancak çağrı merkezinde an itibarıyla yaklaşık 60 dakikadır hatta bekliyorum ve son 23 dakikadır sürekli “birinci sıradasınız” denilmesine rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Beklemenin ne kadar süreceği ve soruna çözüm bulunup bulunamayacağı tamamen belirsizdir. Bu durum, özellikle trafik kazası gibi acil ve önemli olaylarda sigorta şirketine ulaşmanın neredeyse imkansız olduğunu göstermektedir ve son derece ciddiyetsiz bir uygulamadır.

Ray Sigorta’dan, ağır hasar ödemesinin A** E*** Y*****’a da mutabakat ve miras hissesi oranına uygun şekilde ivedilikle yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin, özellikle acil hasar ve ödeme uyuşmazlıklarında, ulaşılabilir ve etkin hale getirilmesini talep ediyorum.

Av. Nilgün Ç**** Tanrıverdi