to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta'dan Eksik Ve Yanıltıcı Hizmet: Kiracıya Sunulmayan Tesisat Desteği
Ray Sigorta’dan Evim Değer Konut poliçesi kapsamında Ray Kulüp hizmeti almak için başvuruda bulundum. Poliçe numaram: 1404338889/0. İzmir’deki adresim için ilk defa tesisat hizmetinden yararlanmak istedim. Ancak bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Hasarı görmek için önce bir eksper geldi ve hasar dosyası oluşturmamı söyledi. Dosya oluşturduktan sonra başka bir eksper daha geldi, ilk gelenin eksper olmadığını ve işlemin yanlış yapıldığını belirtti. Sonrasında ise, hasar ödemesi için ev sahibi olmam ve bina sigortası yaptırılması gerektiğini, kiracı olduğum için bu hizmetten yararlanamayacağımı söylediler.
Tüm bu süreçte madem kiracı olduğum için hizmetten faydalanamayacaktım, neden iki kez eksper gönderildi ve neden dosya açıldı, bunun açıklamasını alamadım. Ray Kulüp hizmetinden yararlanmak istediğimi belirttiğimde ise, eksper “ben bilmem” diyerek yardımcı olmadı. Ray Sigorta’yı tekrar aradığımda telefon numaramı aldılar ve dönüş yapacaklarını söylediler; ancak yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca bana yazılı ya da SMS ile herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Ray Kulüp poliçem kapsamında, yılda 3 defa ve her seferinde 7000 TL’yi geçmemek üzere tesisat hizmetinden yararlanma hakkımın kullanılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Merhaba Zaten sorun olan Yetkililerin benimle iletişime geçmemeleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımız tarafından mail adresinize bilgilendirme iletilmiştir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
İlgili departman dediğiniz expertize gelen ve Ray kulüp hizmetleri konusunu bilmeyen ve ray sigortayı arayın diyen kişi Sözlü olarak ifade ettiğini yazıya dökmüş Lütfen size bildirdiğim sorunu dikkatli okuyun ve ona göre gereğini yapın yani baştan savmayın talebimi konuyu bilmediğini söyleyen kişiye yönlendirmek nasıl bir mantıktır ben size ray kulüp kapsamında olan yılda 3 defa her biri 7000 TL yi geçmemek kaydıyla sunduğunuz tesisat hizmetinden yararlanmak istediğimi söylüyorum bu taahhüdü poliçemde bana sundunuz cevap yazanın ev sahibi kiracı saçmalığı ile ilgisi yok araştırmalarıma göre 5000 TL'ye çözülecek ve 7000 TL yi geçmeyen ve poliçemde sunulan hizmeti sizden istiyoruuum ve ayrıca Çağrı merkezinizi gün 11 de aradım hasar servisi beni arayacaktı aramadı Bugün 9 da aradım acil koduyla bugün arayacaklardı saat 18 i geçti aramadılar bu ne... Resmen eziyet ediyorsunuz yazıklar olsun
Ray Sigortadan nihayet ve Şikayetvar sayesinde birisi (Merve) aradı Klozet tıkanmasının Ray kulüp hizmeti olan tesisat hizmetleri kapsamına girmediğini söyledi Bende poliçede tesisat hizmetine girmeyen durumlar ile ilgili bilginin olmadığını belirttim Yani teminat dışında kalanlar diye bir açıklama yok Belgesi ekte Dolayısıyla mağduriyetimin Ray kulüp kapsamında giderilmesinin bekliyorum
