Ray Sigorta'dan Değer Kaybı Ödemesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri İletişimsiz

Ray Sigorta tarafından müvekkilim adına düzenlenen trafik poliçesi kapsamında, mutabakata varılan 60.000 TL hasar onarım bedelinin servise ödenmesine rağmen poliçe kapsamında hak ettiğimiz değer kaybı ödemesini alamıyorum. 1 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla otomatik değer kaybı davası açılmasına rağmen tarafıma verilen iş günü süresi içinde herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Fiat Egea 2015 1.6 Multijet Lounge marka aracım için açılan 11212605931-2 numaralı hasar dosyasında, 11.08.2026 tarihli kaza sonrası değer kaybı kısmı halen sonuçlandırılmamıştır.

Eksik ödeme ile ilgili olarak muhatap bulamamak nedeniyle 21.09.2026 tarihinde Ray Sigorta’yı telefonla aradım. Ancak çağrı merkezinde yaklaşık 75 dakikadır hatta beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Son 12 dakikadır sürekli “birinci sıradasınız” denilmesine rağmen hatta bekletilmem, beklemenin ne kadar süreceği ve soruna çözüm bulunup bulunamayacağı konusunda tam bir belirsizlik yaratmaktadır. Bu durum, özellikle trafik kazası gibi acil ve önemli olaylarda sigorta şirketine ulaşmanın neredeyse imkansız olduğunu göstermekte ve şirketin son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz bir şekilde yönetildiği izlenimini vermektedir.

Ray Sigorta’dan, 11212605931-2 numaralı dosya kapsamında hak ettiğimiz değer kaybı ödemesinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri süreçlerinin, özellikle acil hasar ve ödeme uyuşmazlıklarında, ulaşılabilir ve etkin hale getirilmesini, müşterilerin bu şekilde uzun süre belirsizlik içinde bekletilmesine son verilmesini istiyorum.