Ray Sigorta’dan Araç Değer Kaybı Ödemesi Gecikmesi Ve Cevapsızlık

29.01.2026 tarihinde 2014 model Volkswagen Jetta, 41 Dr. 820 plakalı aracım için Ray Sigorta üzerinden araç değer kaybı başvurusu yaptım. Yaklaşık 3,5 aydır dosyamın sonuçlanmasını bekliyorum ancak tarafıma hiçbir şekilde net bir geri dönüş yapılmadı.

Başvuruyu ilk olarak Ray Sigorta’nın web sitesi üzerinden gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde yükleyerek gerçekleştirdim. Sonrasında e-posta ile ulaştım, toplamda 4 kez mail attım. Buna ek olarak sayısını tam hatırlamadığım, yaklaşık 7–8 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bazen IBAN bilgilerimin sistemde görünmediği söylendi, en az 4 defa müşteri temsilcileri IBAN bilgilerimi kendileri Elle sisteme girdiklerini ifade etti. Müşteri hizmetleri, evraklarımda hiçbir eksiklik olmadığını da özellikle belirtti.

Tüm bu sürece ve defalarca yaptığım hatırlatmalara rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı ve araç değer kaybı ödemem yapılmadı. Dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve hesaplanan araç değer kaybı tutarının bir an önce tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu uzun gecikmenin gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.