Ray Sigorta’daki Hatalı Cam Hasar Kaydı Nedeniyle Hasarsızlık İndirimimin Bozulması Ve Mağduriyetim

Hyundai Bayon 2021 model aracım için Ray Sigorta nezdinde açılmış cam hasar dosyalarımın hatalı işlenmesi sebebiyle hasarsızlık indirimim bozuldu ve uzun süredir mağdur ediliyorum.

2024 Eylül ayında cam hasarı nedeniyle aracımı yetkili servis olan A**** S***** Otomotiv’e götürdüm. Burada açılan 10112403078-0 numaralı dosyada, yetkili servis hasarın tamamını karşılamadığı ve fazladan ücret çıkardığı için bu dosyanın iptalini istedim ve aracı onartmaktan vazgeçtim. Bu dosyada şu an “Sigortalı hasardan feragat ettiğinden dolayı dosya neticesiz olarak kapatılmıştır.” ibaresi yer almaktadır.

Ardından aracımı Ray Sigorta ile anlaşmalı özel bir servise götürerek cam onarımını burada yaptırdım ve 10112403178-0 numaralı ikinci dosya üzerinden işlem tamamlandı. Buna rağmen sistemde sanki iki ayrı cam hasarı yaşamışım gibi görünüyor ve bu nedenle hasarsızlık indirimim bozuldu. 11 Haziran 2025’te zorunlu trafik sigortası ve kasko poliçemi başka bir sigorta firmasından, bu hata nedeniyle çok daha yüksek primlerle almak zorunda kaldım.

Haziran 2025’ten bu yana Ray Sigorta müşteri hizmetlerini birçok kez, tahminen 15 kez aradım. Her seferinde konunun genel müdürlüğe iletildiği söylenmesine rağmen, 2026’ya yaklaşmamıza rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadım ve sistemdeki kayıt düzeltilmedi. Bu durum, mevcut ekonomik koşullarda beni ciddi şekilde mağdur ediyor; aracımın bir sonraki sigorta-kasko dönemi yaklaşmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Talebim, feragat ettiğim ve neticesiz olarak kapatılmış olan ilk cam hasar dosyasının sistemden, hasar sicilime etki etmeyecek şekilde düzeltilmesi ve hasarsızlık indirimimin eski haline getirilmesidir. Bu hatalı kayıt nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.