Ray Sigorta Cam Hasar Sürecinde Belirtilen Evrak Eksikliği Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı

Ray Sigorta üzerinden kasko poliçem kapsamında 10102601578 numaralı dosya ile aracımın cam hasarı için yetkili servise başvurdum. Yetkili servis gerekli evrakları Ray Sigorta’ya ileterek hasar sürecini başlatmıştır. Ancak sigorta şirketi, eksik olduğu belirtilen bir evrak gerekçesiyle süreci ilerlememekte ve tarafıma herhangi bir sağlıklı yönlendirme yapılmamaktadır.

Sorunun çözümü için defalarca Ray Sigorta çağrı merkezini aramama rağmen cam hasar birimine kesinlikle ulaşamadım. Farklı menüler üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda ise tekrar ilgili birime aktarım sağlanıyor fakat ya hat düşüyor, ya kimse açmıyor ya da sistem otomatik olarak çağrıyı sonlandırıyor. Bu durum gün içerisinde defalarca tekrar etmiştir.

Çağrı merkezi üzerinden izlediğim adımlar da şu şekildedir: Önce T. C. Kimlik numaramı tuşluyorum, ardından “Son işlem olarak hasar ihbarınız bulunmaktadır, devam etmek için * (yıldız) tuşlayınız” anonsu sonrası * tuşluyorum. Sonrasında 1 tuşlayarak Kasko / Trafik seçeneğini, ardından 2 tuşlayarak Kasko Cam seçeneğini seçiyorum. Bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen mesai saatleri içerisinde hiçbir şekilde ilgili birime ulaşamıyorum. Daha da ilginci, mesai saatleri dışında aradığımda sistem bu kez direkt olarak “mesai saatleri dışında hizmet veremiyoruz” diyerek çağrıyı sonlandırmaktadır.

Yani mesai saatinde ulaşamıyorum, mesai dışında zaten hizmet verilmiyor. Bu durum açıkça müşteri hizmetlerine erişimin fiilen engellendiğini göstermektedir. Hatta sistemin, dosya açıldığı için telefon numarası veya T. C. Kimlik numarası üzerinden yönlendirmeyi kısıtladığını düşünmekteyim.

Sonuç olarak saatlerdir zaman harcamama rağmen hiçbir sonuç alamadım, kasko hizmeti için ödeme yapmama rağmen karşılığında hizmet alamıyor, sürecimin gereksiz yere uzatıldığını görüyorum. Bu durumdan dolayı Ray Sigorta’dan kesinlikle memnun değilim ve yaşadığım bu deneyim sonrasında bir sonraki kasko yenilememde farklı bir sigorta firması tercih edeceğim.

10102601578 numaralı cam hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.