Ray Sigorta Klima Bakımı Sonrası Arıza Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Ray Sigorta’dan ev sigortası hizmeti alıyorum. 4 ev, 4 araba ve 1 yazlığım Ray Sigorta’dan sigortalı. 28 Ağustos’ta klima bakımı için sigorta kapsamında gelen ekip, klimada hafif buzlanma olduğunu ve gaz dolumu gerektiğini belirterek 2504 TL ücret aldı. Ancak bu işlemden sonra klimamda su akıntısı ve yanık priz kokusu gibi ciddi sorunlar başladı. Defalarca kendilerine yazdım, videolar gönderdim, sürekli “en yakın zamanda geleceğiz” gibi geri dönüşler aldım. Sonrasında ise telefonlarıma cevap verilmedi. Yakınım farklı bir numarayla aradığında açtılar ve yine geleceğiz dediler, fakat kimse gelmedi. Yaz boyunca klimayı neredeyse hiç kullanamadım, açtığımda ise hata verdi.

Ray Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu detaylıca anlattım ve yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. 3-4 kere görüşme yapmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Ayrıca tesisatla ilgili yaşadığım bir başka sorun ise yıllardır devam ediyor. Bu süreçte iki kere duvar yıkıldı, laminat ve süpürgelik değişimi yapıldı. Ancak onların yaptığı süpürgelikler tamamen kalktı. Eksper geldiğinde, poliçenin eski eşimin adına olduğu için yeni bir dosya açılması gerektiğini söyledi. Boşanma belgelerim olmasına rağmen, sanki evi yeni almışım gibi işlem yapılmak istendi ve eski sorunlarımın çözümü sağlanmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen, Ray Sigorta’dan hiçbir yetkiliyle görüşemedim ve müşteri temsilcilerinden sonuç alamadım. Klima bakımı için ödediğim 2504 TL’nin dekontları elimde mevcut. Ayrıca, klima için gelen kişilerle yaptığım tüm yazışmalar ve gönderdiğim videolar da kayıtlı. Sorunlarım hiç çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ray Sigorta’dan beklentim; yetkili bir kişiyle doğrudan görüşme sağlanması, klimamın arızasının giderilmesi ve yapılan işlemlerle ilgili açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bu arada 26 Eylül 2024 te de şikayetimi bildirmiş hayat şikayet var a yine yazmışım görüntüleri atmışım ama bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ilgilenilmedi