Ray Sigorta Değer Kaybı Dosyasındaki Sistem Hatası Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Ödeme Gecikmesi

15.09.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’da kayınpederime ait aracı kullanan eşim, karşı tarafın karıştığı bir trafik kazası yaptı. SBM sonucu uyarınca karşı taraf yüzde yüz kusurlu bulundu. Aracın tüm onarımı kendi kasko şirketim üzerinden yetkili serviste tamamlandı, kasko şirketim de tamir masraflarını karşı tarafın sigorta şirketi olan Ray Sigorta’ya rücu etti. Kazaya ilişkin SBM kaza dosya numaramız 2119914660’tır.

Tamir sonrasında araçta oluşan değer kaybı ve araç mahrumiyeti bedelini talep etmek için Ray Sigorta nezdinde 11302605881 numaralı değer kaybı dosyasını açtım. Gerekli tüm evrakları sistemlerine yüklememe rağmen 9 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dosya sorgulama ekranına girdiğimde “eksik evrak” uyarısı görünüyor, evrak yüklemek istediğimde ise “Evrak gönderme işlemi sırasında bir hata oluştu” şeklinde bir hata alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hatta bekletilip sürekli başka bir müşteriyle ilgilenildiği söyleniyor ve kimseye bağlanamıyorum.

Eksik bir evrak varsa bunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, sistemlerindeki hatanın acilen düzeltilmesini, hem online sistemden hem de e-posta ile ilettiğim dosya ve belgelerin dikkate alınmasını ve 11302605881 numaralı dosyamla ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Araçta oluşan değer kaybı ve araç mahrumiyeti bedelinin de en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.