Poliçe Şartına Aykırı %30 Muafiyet İstemi Ve Cam Değişiminin Uzayan Bekleme Süresi

Ray Sigorta’nın 2. Şans Kasko poliçem kapsamında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Renault Megane aracımın cam değişimi için Hatay İskenderun’da bulunan Reles yetkili servisine başvurdum. Hasar dosya numaram 10212602963, poliçe numaram 788848046’dır.

Poliçemde açıkça, yetkili servisler haricinde yapılan cam değişimlerinde %30 muafiyet uygulanacağı yazmasına rağmen, Ray Sigorta tarafı yetkili serviste yapılacak cam değişimi için de %30 muafiyet uygulanması gerektiğini söylüyor. Bu nedenle Reles yetkili servisinde cam değişimi henüz yapılmadı ve 10.05.2026 tarihinden beri aracım serviste beklemektedir.

Hasar dosya sorumlusu e-posta ile yaptığım yazışmalara cevap vermemekte, yetkili serviste de dosya sorumlusunun ne derse ona uymak zorunda olduklarını ifade etmektedirler. Hem poliçe metnindeki açık ifadeye hem de mağduriyetimin giderek artmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.

Ray Sigorta’dan talebim, poliçemde yazdığı şekilde hareket edilerek araç camımın Hatay İskenderun Reles yetkili servisinde muafiyet uygulanmadan değiştirilmesi ve aracımın bayram öncesinde tarafıma teslim edilmesidir. Poliçemde yer almayan bir muafiyetin uygulanmak istenmesinden dolayı yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.