Kur’an-ı Kerim Hasarı Ve İade Hakkımı Engelleyen Müşteri Hizmetleri

7 Ocak 2026 tarihinde Ravzakitap.com üzerinden TS0301869557 numaralı siparişle bir Kur’an-ı Kerim satın aldım. Ürün elime ulaştığında köşesinde belirgin bir ezilme olduğunu fark ettim. Ayrıca baskı stili ve mizanpajı da beklentimi karşılamadığı için, ürünün ulaştığı gün yasal iade hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım. Sitede yer alan e‑posta adresine sipariş numaramı belirterek aynı gün içinde iade talebimi ilettim ve iade kodu talep ettim.

Aradan bir gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım. Bu noktadan sonra karşılaştığım tutum, açıkça işi yokuşa süren ve müşteriyi itham eden bir yaklaşım oldu. Müşteri hizmetleri, kanunen 14 gün boyunca koşulsuz ve şartsız iade hakkım bulunmasına rağmen, iade kodu vermeden önce ürüne ait fotoğrafları göndermemi talep etti ve gerekçe olarak ürüne benim zarar verip vermediğimden emin olmak istediklerini ifade etti. Bu ifade ve yaklaşım son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Kur’an-ı Kerim gibi mübarek bir kitabın satışına aracılık eden bir kurumun, müşterisini potansiyel olarak ürüne zarar verebilecek biri gibi görmesi, kendi kusurlu gönderimini müşteriye yüklemeye çalışması ve yasal iade hakkının kullanımını e‑posta, fotoğraf gibi ek şartlara bağlayarak zorlaştırması etik dışı bir yaklaşımdır. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, firmanın nezaketten uzak üslubunu ve müşteri odaklı olmayan çalışma şeklini kamuoyuyla paylaşmaktır. Satış sonrası desteksiz, müşteriyi suçlayan ve yasal hakkını ararken onu yoran bir alışveriş deneyimi yaşamak istemeyen tüm tüketicileri bu siteye karşı dikkatli olmaya davet ediyorum.