to read complaints and reviews, or file yours.Ravinity.co İade Talebi!
20 Şubat’ta İ***A*** isimli kadının Ravinity.co @ty. G|/4lct1wtn8jgab
aksesuar/bijuteri firmasından 431,18 TL ödeyerek bir İnci kemer satın aldım. Ürünü 4 Mart’ta teslim aldım ve kullanmaya başladığımda kemerin oldukça ağır olduğunu, ağırlığı taşıyan misinanın ise ürünün ağırlığına göre son derece ince tutulduğunu fark ettim. Kısa süre içinde misina yerinden çıktı ve kemer kullanılamaz hale geldi. Bu nedenle ürünü kalite ve dayanıklılık açısından son derece yetersiz bulup iade etmek istedim.
İade sürecini başlattım ve istenen tüm belgeleri eksiksiz bir şekilde iletmeme rağmen hem satıcı hem de firma tarafından iadem reddedildi. Firma sahibi, ürünü benim kestiğim yönünde asılsız ithamlarda bulunarak iade talebimi kabul etmedi ve kusuru kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı ve tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Ürünün kısa sürede misinasının yerinden çıkması, ağır olmasına rağmen ince misina ile üretilmiş olması ve buna rağmen kusurun ısrarla kullanıcıya yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili iade talebimin kabul edilerek 431,18 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Ravinity adlı satıcıdan son derece basit yapılmış bir İnci kemer satın aldım. Ürün daha kabındayken dökülmeye ve bozulmaya başladı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak satıcı iade talebimi kabul etmedi.
Durumu Trendyol mesajlaşma kısmından satıcıya ilettiğimde, çözüm üretmek yerine “Senden aldığım parayı çatır çatır yiyeceğim.” şeklinde bir ifade kullandı ve benimle dalga geçer, son derece saygısız bir üslup sergiledi. Hem ürün kalitesi hem de satıcının bu tavrı beni gerçekten rahatsız etti.
13 Mart tarihinde yaşadığım bu olay sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve satıcıyı uyardıklarını söylediler, ancak ben bu davranışın basit bir uyarıyla geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünüyorum. Hem kusurlu ürün satılması hem de müşteriye karşı bu şekilde konuşulması kabul edilemez.
Trendyol’un Ravinity adlı satıcı hakkında gerekli incelemeyi yaparak bu saygısız tutumla ilgili işlem başlatmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
İrem Akbaş isimli bir kadın
