Muffgem Kusurlu Ve Eksik Ürün İadesi Reddi, Fatura Gönderilmemesi Ve Yasal Hakların Engellenmesi

Seda · 2025-11-20T11:07:10+03:00

15 Kasım Cumartesi günü Muffgem’in internet sitesi üzerinden 8 adet ürün (6 küpe ve 2 kelepçe bilezik) sipariş ettim. Sipariş numaram: 6416488235192. Ürünlerim 18 Kasım’da MNG Kargo ile tarafıma ulaştı (gönderi takip no: 176838708687). Toplamda 13.774,28 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünlerden sadece 2 küpeyi beğendim, 4 küpe ve 2 kelepçe bileziği iade etmek istedim. Özellikle kelepçe bileziklerden biri kusurluydu ve kapanmıyordu. Ürünler kutu içinde, tek tek poşetlenmeden gönderildi. Kutuları ise şeffaf poşete sarmışlardı. Ürünleri görmek için kutuyu ve poşeti açmam gerekti. İade talebimi ilettiğimde, sadece kelepçe bilezik için iade kabul edebileceklerini söylediler ve iade kodu gönderiler, küpelerin ise hijyen gerekçesiyle iade kapsamında olmadığını belirttiler. Sipariş sırasında bunu onayladığım iddia edilerek talebim reddedildi. Ancak ben, 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve ürünleri hiç kullanmadım. Ayrıca, ürünler kişiye özel üretilmemiştir ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15’teki iade istisnalarına da girmemektedir. Satıcının “hijyen” gerekçesiyle iade reddi, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Ayrıca, defalarca talep etmeme rağmen faturam da gönderilmedi. E-posta ve Instagram üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak taleplerim reddedildi ve çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yaptım. 11.304,46 TL tutarındaki iade talebimin ve faturamın tarafıma iletilmesini istiyorum. Ücret iadem yapılırsa şikayetimden vazgeçeceğim. Yasal haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

MuffGem

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Muffgem’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgünüz. Marka olarak önceliğimiz her zaman müşterilerimizin memnuniyeti ve sağlığıdır. Talebinizle ilgili süreç, şeffaflık ilkemiz gereği aşağıda detaylandırılmıştır: Fatura İletimi: Sistem kontrollerimizi sağladığımızda, faturanızın sipariş oluşturulurken belirttiğiniz e-posta adresine 17.11.2025 tarihinde otomatik olarak iletildiği görülmektedir. Bazen e-postalar "Gereksiz/Spam" kutusuna düşebilmektedir. Yine de talebiniz üzerine faturanızın bir kopyası bugün tekrar tarafınıza iletilmiştir. "Fatura gönderilmedi" beyanı, teknik bir yanlış anlaşılmadan kaynaklanıyor olabilir. Kusurlu Ürün İadesi: Kelepçe bilezikle ilgili ilettiğiniz "kapanmama" sorunu için ekibimiz derhal devreye girmiş ve tarafınıza koşulsuz iade/değişim için kargo kodu iletilmiştir. Kusurlu ürünlerde müşterimizi asla mağdur etmediğimizi, sorunun telafisi için hazır olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Küpe İadesi ve Hijyen Politikamız: Markamızda küpe kategorisindeki ürünlerin iadesi, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ç) bendi (Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar) gereğince mümkün değildir. Bu kural, sizden sonraki müşterimize "denenmiş" bir ürün göndermemek ve toplum sağlığını korumak adına taviz veremeyeceğimiz en önemli prensibimizdir. Ürünlerimizin şeffaf ambalajı/kutusu açıldığında, ürünün denenip denenmediğini tespit etmek teknik olarak imkansızlaştığı için hijyen prosedürümüz devreye girmektedir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak en doğal yasal hakkınızdır ve sürece saygı duyuyoruz. Ancak biz Muffgem olarak; iadesi uygun olan (bilezik vb.) ürünler için iade kodunu tarafınıza zaten iletmiş bulunmaktayız. Konuyla ilgili her türlü destek için iletişim kanallarımızdan bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Muffgem Müşteri İlişkileri

Seda

Cevabınız üzerine bazı noktaları netleştirmek isterim. ⸻ Ürün Paketlemesi ve Cayma Hakkı Hijyen gerekçesiyle iadenin reddi konusunda önemli bir ayrıntı bulunmaktadır: Sipariş ettiğim küpenin paketlemesi, tüketicinin ürünü görmesini engelleyen bir şekilde hazırlanmıştır. Ürün yalnızca dış kutuya yerleştirilmiş olup, bireysel hijyen mührü veya steril ambalaj bulunmamaktadır. Dolayısıyla ürünü değerlendirebilmem için kutuyu açmam kaçınılmazdır. Aksi halde: • Model, • Renk, • Görsellerle uyum, • Ürün kalitesi tarafımdan incelenemezdi. Bu nedenle kutuyu açmak ürünün hijyenini bozmak anlamına gelmez. Hijyen istisnası yalnızca ürün kullanılmışsa veya doğrudan vücut teması için özel korumalı ambalajı açılmışsa geçerlidir. Ambalajın açılması ≠ ürünün kullanılması değildir. Yasal olarak: “Tüketici ürünü yalnızca incelemek amacıyla açmışsa cayma hakkı devam eder.” (Mesafeli Satışlar Yönetmeliği – Madde 12) Bu sebeple, ürünü bu biçimde paketleyip sonrasında “ambalaj açıldı, iade olmaz” demeniz, cayma hakkını fiilen engelleyen bir uygulamadır ve mevzuatla uyumlu değildir. ⸻ Fatura Süreci Tarafınızdan “fatura mailinize gönderildi” ifadesine rağmen: • Sipariş tarihinden itibaren tarafıma herhangi bir fatura ulaşmamıştır, • Spam dahil hiçbir klasörde bulunmamaktadır, • Fatura ancak ben “fatura gelmedi” diye şikayet oluşturduktan sonra, 19’unda sistemime düşmüştür. Ayrıca fatura kargonun içine de eklenmemiştir. Online alışverişlerde birçok marka faturayı hem mail ile hem paket içine dahil etmektedir. Dolayısıyla “gönderdik fakat siz görmediniz” yaklaşımı mevcut durumla örtüşmemektedir. ⸻ Talep Bu nedenlerle talebim aynıdır: 📌 Tüm siparişimin 14 günlük cayma hakkım kapsamında iadesinin kabul edilmesi. Yanıtınızı yazılı olarak bekliyorum.

Seda

İade henüz hesabıma ulaşmadı, güncel durum hakkında bilgi istiyorum. Beklemedeyim. İade ücretim yattığım zaman şikayeti sileceğim

Yorumlar (8)

Derinta

Markayı savunmamın nedeni, bizzat alışveriş yapmış ve memnun kalmış bir müşteri olmamdır. Kendi deneyimimi paylaşmam kimseyi hedef almak ya da yargılamak amacı taşımamaktadır. Ancak kişisel bir görüşe bu şekilde saldırgan bir üslupla karşılık verilmesini doğru bulmuyorum. Şikayetvar platformu herkesin deneyimini paylaşabildiği bir alan; bu nedenle farklı deneyimlerin varlığı doğal karşılanmalıdır. Üslubun bu noktada daha saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Kaldı ki sizin gibi bir kullanıcının hijyen ürünüyle ilgili sırf marka iade almamış diye olumsuz yorum yapmanız. Ne kadar güzel değil mi istediğiniz olmadığında insanları markaları kötülemeniz. Acil bir avukat desteğine ihtiyacınız olduğunu düşünüyorum.

Seda

Şikayet Sahibi

Saldırgan bir üslup kullandığımı düşünmüyorum; aksine yaşadığım durumu hukuki çerçevede ifade ediyorum. Üçüncü kez aynı konu üzerinden yorum yapılmasının, deneyim paylaşımından ziyade kişisel bir ilgiyi yansıttığını düşünüyorum. Belgeleriyle başvurduğum bir tüketici uyuşmazlığının sizi bu kadar yakından ilgilendirmesi ise ayrıca dikkat çekicidir. Görüş belirtmekle, kişisel itham ve yönlendirmelerde bulunmak arasında ciddi bir fark vardır. Ben süreci hukuki zeminde yürütmeyi tercih ediyorum.

Derinta

Seda Hanımın sürekli küpe siparişi verip farklı markalardan iade etmeye çalışması da bir o kadar garip. Sonuç olarak küpe ürünleri hijyen ürünüdür. Avukat tanıdığınız varsa bence sizleri bir aydınlatsın. Aksine 26. Siparişini veren bir müşteri olarak markadan oldukça memnunum bizzat ben ve yakın çevrem. Hijyen ürünlerini iade almış olsalardı şahsen bir güven kaybı yaşardım. Teşekkürler muffgem.

Seda

Şikayet Sahibi

İki ayrı markada, iki ayrı alışverişte yaşanan sorunların ‘sürekli iade’ başlığı altında toplanması gerçekten yaratıcı. Online alışveriş yapan pek çok kişi gibi ben de zaman zaman iade yapıyorum; bunun başka bir "müşteriyi" bu kadar yakından ilgilendirmesi ise ayrıca dikkat çekici 😉

Derinta

Muffgem markasını gerçekten çok seviyorum. Bugüne kadar yaklaşık 25–26 kez sipariş vermiş olabilirim. Küpelerde iade almamaları bana göre çok doğru bir karar. Açıkçası bir başkasının taktığı bir küpeyi takmak istemem. Bu durum hem hijyen açısından hem de marka açısından çok normal. Sonuçta marka bu ürünleri üretirken ciddi maliyetlere giriyor. Her gelen küpe iadesini kabul etmek markaya zarar verir. Seda Hanım’ın önceki şikayetlerine baktığımda farklı markalarla da benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Ürünleri alıp alıp iade etmeye çalışmak bana pek adil gelmiyor. Küpe iadelerinin kabul edilmemesi tamamen yasal ve çok net bir durum. Dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz ama olumlu bir sonuç çıkacağını düşünmüyorum.

Seda

Şikayet Sahibi

Markadan alışveriş yapıp memnun olan bir kişinin, Şikayetvar platformuna girip başka bir müşteriyi yargılayan bir yorum yazması oldukça düşündürücüdür. Burada niyet ölçülmüyor; ancak yorumun dili ve içeriği, yaşanan somut sorundan çok markayı savunmaya odaklı görünmektedir. Yorumları okuyan herkes bu farkı rahatlıkla ayırt edebilir. Gerçekten üzücü.

Serra

Şikayeti Çözüldü

Aynı durumdayız. Bana da gönderilen küpenin görsel ile alakası yok. Kulakta durmuyor arkada durması gereken kısım kayıyor aşağıya düşüyor (zaten görseldekinin 1/3 ü ancak...)

Seda

Şikayet Sahibi

Yorumunuz için teşekkür ederim. Benzer mağduriyetlerin olması çok üzücü ama aynı zamanda sorunun firmadan kaynaklandığını da netleştiriyor. Tüketici olarak haklarımızı kullanmak en doğal hakkımız. Umarım firma bu geri bildirimleri dikkate alır.

Sen ne düşünüyorsun?