Ranza.com’dan Alınan Ranzanın Çökmesi Ve Çocuk Güvenliğinin Tehlikeye Atılması

Ranza.com (Ranza Diyarı) firmasından yaklaşık bir buçuk yıl önce İstanbul Esenyurt’taki adresimize yavrulu, merdivenli, iki katlı bir ranza satın aldık. Ödemeyi kapıda nakit olarak yaptık, kurulum eve kadar gelip yapıldı ancak herhangi bir fatura veya belge tarafımıza verilmedi. Ürünün 2 yıllık yasal garanti süresi devam ederken, 24 Mayıs gecesi saat 03.40 civarında çocuklarımız uykudayken ranza büyük bir gürültüyle aniden çöktü.

Ranzanın ana taşıyıcı ahşap panelleri ve ön beyaz panelleri ortadan ikiye ayrılarak patladı, bu sırada çocuklarımızın can güvenliği ciddi şekilde tehlikeye girdi. Olaydan sonra durumu detaylı fotoğraflarla birlikte firmanın internet sitesinde yer alan WhatsApp hatlarına, G**** Hanım ve B**** Hanım isimli temsilcilere defalarca ilettik, aramalar yaptık ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarımıza cevap verilmedi ve telefonlarımız da açılmadı. Satış aşamasında çok ilgili olan firma, açıkça ayıplı hale gelen ürününün arkasında durmuyor.

Hem çocuklarımızın maruz kaldığı tehlike hem de devam eden garanti süresine rağmen muhatap bulamıyor olmamız nedeniyle mağdur durumdayız. Yaşanan olaya ve ayıplı ürünün durumuna ilişkin fotoğraflar da mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Garanti kapsamında kırılan ve patlayan tüm parçaların sıfırıyla ve ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ranzanın güvenli şekilde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.