to read complaints and reviews, or file yours.DHL'nin Adresten Alım İptali Ve Trendyol'da Kusurlu Ürün İadesi Sorunu
Trendyol üzerinden Segment Bilgisayar satıcısından 1.499 TL’ye satın aldığım Rampage Hydra Android/PC uyumlu kablosuz (Bluetooth & 2.4 ghz) oyun kolu için üründe ortaya çıkan teknik sorunlar nedeniyle 14.10.2026 tarihinde kusurlu ürün başvurusunda bulundum. Teknik arıza raporunu hazırlayarak ürünü gönderime hazır şekilde paketledim.
Adresten kargo alımı konusunda yaklaşık 10 Ekim 2026 tarihinden beri sorun yaşamaktayım. Son olarak 01.11.2026 tarihinde DHL ecommerce üzerinden 69,49 TL ödeyerek adresten alım talebi oluşturdum ve gönderimin 02.11.2026 saat 18.00’e kadar adresimden alınacağı bildirildi. Ancak 02.11.2026 saat 08.31’de DHL tarafından, iade kodunun platform tarafından iptal edildiği SMS ile tarafıma bildirildi. Buna rağmen DHL’nin gönderi ekranında durum “bekliyor” olarak görünmeye devam etti.
DHL ecommerce hakkında Şikayetvar üzerinden başvuru yapmama rağmen sorunu çözen somut bir yanıt alamadım. Trendyol ve DHL’nin birbirine yönlendirmesi nedeniyle süreç sonuçsuz kaldı. Bu nedenle ürünün satıcısı Segment Bilgisayar’ı ve markası Rampage’yi çözüm sürecine dahil ediyorum.
Sağlık durumum nedeniyle kargo şubesine gidemiyorum. Ürünü paketledim, gerekli teknik raporu hazırladım ve adresten alım ücretini dahi ödedim. Buna rağmen ürün adresimden teslim alınmadı ve kusurlu ürün iade sürecim ilerlemiyor.
Rampage / Segment Dış Ticaret a. Ş.’den, DHL ecommerce ile gerekli koordinasyonu sağlayarak ürünün adresimden alınmasını sağlamasını, mevcut kusurlu ürün başvurum kapsamında 1.499 TL bedel iadesi talebimin sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Şikayetime eklediğim iki görselde, DHL’nin 02.11.2026 tarihli iptal SMS’i ile 69,49 TL ödeme onayı, adresten alım kaydı ve gönderinin “bekliyor” durumu belgelenmektedir. DHL gönderi numaram 119999812292, Trendyol sipariş numaram ise 11654548675’tir. **Not:** Ürünün satın alındığı Trendyol hesabı eşimin adına kayıtlıdır. Şikayet ve ürünün iade süreci tarafımdan takip edilmektedir.
Sayın Müşterimiz, Konuyu çözmek adına sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Alternatif olarak bizlere hafta içi her gün 08:00 - 18:00 saatleri arasında süreci hızlandırabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Segment Bilgisayar DIŞ. TİC. A.Ş.
Sayın Rampage Yetkilileri, Artık sürekli gönderdiğiniz kalıp cevaplardan usandım. Her defasında “Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz” demeniz, yaşadığım sorunlara çözüm üretmiyor. **Artık zahmet etmenize gerek kalmadı! ** Sağlık sorunlarıma rağmen bu süreci çözebilmek için eşimi kargo şubesine göndermek zorunda kaldım. Ürün kargoya teslim edildi ve şu anda teknik servisinize ulaşmış olması gerekiyor. Günlerdir sunduğum çözüm önerilerine rağmen somut bir sonuç alamadım. Sonunda sorunu yine kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. **Ben sizden kalıp cevaplar değil, zamanında sorumluluk almanızı bekliyordum.** Bundan sonraki beklentim, ürünün teknik servis işlemlerinin ve iade talebimin geciktirilmeden sonuçlandırılmasıdır. Saygılarımla.
