Garanti Kapsamında Koltuk Tamiri Talebi

Segment Bilgisayar’dan iki adet Rampage KL‑R61 model oyuncu koltuğu satın aldım. Koltuklardan birinin oturduğum alt kısmındaki demirin eğildiğini fark ettim ve bu sebeple ürünü 07.03.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Ürünün sadece alt kısmındaki demirde eğilme olmasına rağmen, ürünün tamir edilemeyeceği ve değişim yapılacağı, bunun için de benden 7.000 TL talep edildiği söylendi.

Görüşme yaptığım E*** Bey isimli yetkili, telefonda kendisine “kardeşim” diye hitap ettiğim için, adeta inat eder şekilde sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti dışı bıraktıklarını iletti. Bu markanın birçok ürününü kullanan ve tüm faturaları elinde olan bir müşteri olmama rağmen, garantiye gönderdiğim ilk ürünümde böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaklaşık 8.600 TL civarında, kredi kartı taksitli olarak ödeme yaptığım bu koltuk henüz 6 aydır kullanımdadır ve garanti süresi devam etmektedir. Buna rağmen ürünü garanti dışı sayıp 7.000 TL talep edilmesi, ardından da hiçbir işlem yapılmadan ürünü geri göndereceklerini söylemeleri, ürünün arkasında durulmadığını düşündürmektedir.

Benim talebim, eğilen alt demir parçasının garanti kapsamında onarılması veya makul, müşteri lehine bir çözüm sunulmasıdır. Ürünün garanti şartları dikkate alınarak, ayıplı olan bu kısmın ücretsiz tamiri için gerekli desteğin sağlanmasını ve sürecin yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.