to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Thermal Sapanca Zehirlenme Sonrası Yardımsızlık Ve Tam Ücret İadesi Talebi
1–3 Mayıs 2026 tarihleri arasında Ramada Resort by Wyndham Thermal Sapanca otelinde, Setur üzerinden yaptığım rezervasyonla, S** B** adına 2 yetişkin ve 5 yaşındaki çocuğumuzla birlikte konakladık. İkinci gecede, önce bende başlayan mide bulantısı, aşırı kusma, ishal, üşüme ve titreme şeklinde ciddi bir zehirlenme tablosu yaşadım. Odamız 1117 numaralı odaydı.
Gece yarısından sonra şikayetlerim şiddetlenince resepsiyonu arayarak ambulans çağırmalarını ve yönlendirme yapmalarını istedik. Buna rağmen kimse bize yol göstermedi, herhangi bir sağlık desteği veya yardımcı olacak bir yetkili tarafımıza yönlendirilmedi. Özel bir hastaneye başvurmak zorunda kaldım, tüm tetkik ve tanılarım mevcut ve gerektiğinde tamamını kanıtlayabilirim.
Otele geri döndüğümüzde de, ertesi gün çıkış sırasında da kimse durumumuzla ilgilenmedi, yaşadığımız sağlık sorunu ve mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, özür dilenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım zehirlenme nedeniyle yaklaşık iki hafta boyunca sağlığıma tam olarak kavuşamadım ve günlük hayatım ciddi şekilde etkilendi.
Bu konaklama için toplam 26.500 TL ödeme yaptım. Yaşadığım ağır sağlık problemi, otelin ilgisizliği ve sonrasında gördüğüm mağduriyet nedeniyle ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadıklarımızın ağırlığı nedeniyle aslında manevi anlamda da telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ücret iadesinin sağlanmasını, aksi halde hukuki tüm yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Misafirimiz Sevil Hanım, Öncelikle konaklamanız sonrasında yaşamış olduğunuz sağlık kaynaklı rahatsızlık nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Özellikle gece saatlerinde yaşamış olduğunuz rahatsızlık sebebiyle resepsiyon ile iletişime geçme ihtiyacı duymanız ve süreci stresli şekilde geçirmeniz nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda ilgili süreç detaylı şekilde incelenmiş olup, belirttiğiniz 1117 numaralı oda dahil olmak üzere ilgili operasyon kayıtları değerlendirilmiştir. Ayrıca ilgili döneme ilişkin tesisimizde hijyen, gıda güvenliği, termal alanlar ve su sistemlerine yönelik gerekli resmi inceleme ve analizler yetkili kurumlar tarafından gerçekleştirilmiş; yapılan denetimlerde alınan numuneler detaylı şekilde incelenmiş ve resmi sonuçlarda tesisimize ilişkin olumsuz bir bulgu tespit edilmemiştir. Ayrıca resmi kayıtlarımız doğrultusunda ilgili konaklama tarihlerinizde tarafımıza otel kanalı veya acente kanalı üzerinden iletilmiş resmi bir iade talebi ya da sağlık destek kaydı bulunmamaktadır. Bununla birlikte tarafınıza ait geri bildirim, misafir memnuniyeti hassasiyeti kapsamında ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Sürecin detaylı şekilde yeniden incelenebilmesi adına sağlık evraklarınızın, hastane belgelerinizin ve iletişim bilgilerinizin iletilmesini rica ederiz. Belgelerin tarafımıza ulaşmasının ardından dosyanız otel yönetimimiz tarafından öncelikli değerlendirmeye alınacak olup, en geç 3 iş günü içerisinde tarafınıza yazılı geri dönüş sağlanacaktır. Talebiniz doğrultusunda iade süreci ve ileteceğiniz evraklar kapsamında değerlendirme sonucu da yine resmi olarak tarafınıza bildirilecektir. Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzüntülerimizi tekrar paylaşır; ilerleyen dönemlerde sizleri yeniden tesisimizde ağırlayarak çok daha olumlu bir konaklama deneyimi sunabilmeyi içtenlikle arzu ettiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Sapanca Thermal
Hızlı çözüme kavuştu, teşekkürler
