to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Thermal Sapanca Aldıkları Paraya Karşı Verdikleri Hizmet Kötü
01.05.2026 giriş, 02.05.2026 çıkış olacak şekilde Jolly Tur üzerinden Ramada Resort By Wyndham Sapanca Thermal otelde konakladık. Otele özellikle ismine ve marka güvenilirliğine inanarak, belli bir standartta hizmet ve hijyen beklentisiyle gittik. Gecelik yaklaşık 19.000 TL gibi oldukça yüksek bir ücret ödememize rağmen yaşadıklarımız hem büyük bir hayal kırıklığı hem de ciddi bir endişe sebebi oldu.
Konaklamadan döndüğümüz gece, 2 Mayıs saat 23.40 civarında eşimde ve 8 yaşındaki oğlumda mide bulantısı, kusma ve ateş şikayetleri başladı. Ortak havuzu ve ortak SPA alanını hiç kullanmadık, sadece bahçe içerisindeki jakuziyi kullandık. Yeme–içme olarak da yalnızca açık büfeden, çay saati, akşam yemeği ve ertesi gün sabah kahvaltısından yararlandık; ekstra olarak alakart bir hizmet almadık. Odaya bırakılan sulardan da bir tanesini açtık ve bu sudan özellikle eşim ve oğlum daha fazla tüketti. Bu nedenle gıda zehirlenmesi ya da termal su ve içme suyu kaynaklı bir problem olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.
Başta her ikisinin de midelerini üşüttüğünü düşündüğüm için durumu hemen gıda zehirlenmesiyle ilişkilendirmedim, bu yüzden hastanede rapor verilmedi ama yine de yaşadıkları rahatsızlık, kusma ve ateş, bir anne olarak beni hem çok korkuttu hem de üzdü. Daha ağır bir tabloyla da karşılaşabilirdik, Allah korusun.
Böylesine yüksek fiyatlı, ismi ve kalitesiyle ön plana çıkan bir tesisin gıda güvenliği ve kullanılan termal su başta olmak üzere tüm hijyen ve denetim süreçlerinin bu kadar sorgulanır hale gelmesi kabul edilemez. Tesiste sunulan yiyecek–içeceklerin, odalara konulan suların ve kullanılan termal suyun acilen denetlenmesini, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka ailelerin de başına gelmemesi için gereken tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Evrim Hanım, Öncelikle konaklamanız sonrasında eşinizin ve kıymetli evladınızın yaşamış olduğu rahatsızlıkları büyük bir üzüntüyle öğrendiğimizi belirtmek isteriz. Sizlere ve ailenize en içten geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Tatil amacıyla geldiğiniz konaklamanın ardından böyle bir süreç yaşamanız bizleri ayrıca üzmüştür. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz hassasiyetle ve ciddiyetle değerlendirilmektedir. Misafir sağlığı, hijyen standartları ve hizmet kalitesi tesisimizde en önemli önceliklerimiz arasında yer almakta olup, tüm yiyecek-içecek alanları, su sistemleri ve kullanım alanlarında gerekli kontroller düzenli olarak sağlanmaktadır. Bununla birlikte iletmiş olduğunuz tüm hususlar ilgili departmanlarımız ve yönetim ekibimiz tarafından ayrıca incelemeye alınmıştır. Sürecin en hızlı ve sağlıklı şekilde çözüme kavuşturulabilmesi, detaylı inceleme yapılabilmesi ve sizlerle doğrudan iletişime geçilebilmesi adına iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Bilgilerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından otel yönetimimiz konuyu bizzat değerlendirecek ve en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle üzüntülerimizi tekrar paylaşır, sizlere ve ailenize sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Sapanca Thermal
Değerli Misafirimiz Evrim Hanım, Öncelikle eşinizin ve oğlunuzun yaşamış olduğu sağlık kaynaklı rahatsızlık nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Özellikle bir anne olarak yaşamış olduğunuz endişe ve hassasiyetin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda ilgili süreç hassasiyetle değerlendirilmiş olup, konuyla ilgili tesisimizde hijyen, gıda güvenliği, termal alanlar ve su sistemlerine ilişkin gerekli resmi inceleme ve analizler yetkili kurumlar tarafından gerçekleştirilmiştir. Yapılan denetimlerde alınan numuneler detaylı şekilde incelenmiş ve resmi sonuçlarda tesisimize ilişkin olumsuz bir bulgu tespit edilmemiştir. Ayrıca tesisimizde kullanılan termal sular doğal mineralli yapıya sahip olup, içerdiği yoğun mineral yapısı sebebiyle renk ve tortu farklılığı gösterebilmektedir. Tüm termal su analizleri, içme suyu kontrolleri ve gıda güvenliği süreçleri düzenli olarak yetkili kurumlar tarafından denetlenmekte ve periyodik olarak takip edilmektedir. Süreç kapsamında eşiniz ile doğrudan iletişime geçilmiş olup, yaşanan memnuniyetsizliğin giderilebilmesi adına tarafınıza özel destek sağlanması amaçlanmıştır. Misafir memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda sizlerin geri bildirimleri ilgili yönetim birimlerimiz tarafından ayrıca dikkate alınmıştır. Tarafımıza ulaşan tüm geri bildirimler hizmet kalitemizi geliştirmek adına hassasiyetle değerlendirilmekte olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına tüm operasyon süreçlerimiz düzenli olarak gözden geçirilmeye ve ilgili kontroller titizlikle sürdürülmeye devam etmektedir. Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir; ilerleyen dönemlerde sizleri yeniden tesisimizde ağırlayarak çok daha memnun ayrılacağınız bir konaklama deneyimi sunmayı içtenlikle arzu ettiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Sapanca Thermal
