Garanti Kapsamındaki Vantilatör Maskesi Kırıldı, Yetkili Servis Yardım Reddetti

Raks marka ayaklı vantilatörümün alt ve üst maskesi, ürün yere düşmediği ve herhangi bir darbe almadığı halde kafasını indirirken ikiye bölündü. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken Mardin Kızıltepe’deki servise başvurdum, buna rağmen kullanıcı hatası deyip garanti kapsamında işlem yapmayı reddettiler.

Yaklaşık 1 senedir kırılan parça için çözüm bekliyorum. Servis önce parça bulmaya çalıştığını söyleyerek beni aylarca oyaladı, daha sonra da ürün eski model diyerek geçiştirdi ve parça olmadığını belirtti. Ben de en azından ücretli değişim yapılmasını talep ettim, buna da “olmaz” diyerek yardımcı olmadılar.

Telefonla görüştüğümde bana bir WhatsApp hattı verildi, ben de kırık bölümü net şekilde gösteren fotoğraf ve videoları bu hatta gönderdim. Buna rağmen yine aynı şekilde sadece eski model olduğu, bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. Ben de yetki verdikleri servisin aylarca beni bekleterek mağdur ettiğini belirttim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen neredeyse sıfır sayılacak, doğru düzgün kullanamadığım bir ürünü çöpe atmak zorunda bırakılıyorum. Raks markasından ve yetkili servis sürecinden dolayı son derece mağdur ve pişmanım. Kırılan maskenin garanti kapsamında veya makul bir bedelle değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.