Raks Sf18 Plus Vantilatör Kırılan Parçası İçin Garanti Dışı Ücretli Onarım Talebi

Raks sf18 Plus marka vantilatörün plastik gövdesi ile demir ayak çubuğunun birleştiği kısım, hiçbir darbe, kullanıcı hatası ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kendi kendine kırıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünün 7 yıl garantisi bulunmasına rağmen, sadece 2 yıl içinde bu şekilde sebepsiz bir kırılma yaşanması beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Temmuz 2026’da yaşanan bu arıza sonrası Tekirdağ Çorlu’daki yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis, genel merkezle görüştüklerini ve bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu, onarımın ancak ücretli yapılabileceğini bildirdi. Bana, neredeyse sıfır ürün fiyatına yakın olacak şekilde 2.200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bunun dışında indirim, parça değişimi, ürün değişimi veya farklı bir çözüm teklifi sunulmadı.

Yaz ayında, evde özellikle bebeğimiz serinlesin ve rahat uyusun diye kullandığımız bu vantilatörün aniden devre dışı kalması sebebiyle çocuğum sıcaktan bunalıyor ve uyuyamıyor. Uzun yıllardır ailece tercih ettiğimiz, güvendiğimiz ulusal bir marka olan Raks’ın bu yaklaşımı nedeniyle hem mağdur olduk hem de markaya duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsıldı.

Garanti süresi 7 yıl olan bir ürünün, 2 yıl içinde kendiliğinden kırılan bu parçasının garanti kapsamına alınmasını, ürünün ücretsiz onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.