to read complaints and reviews, or file yours.Raks Vantilatöründe Ürün Arızası İçin Haksız Ücret Talebi
Raks marka vantilatörü 23 Temmuz 2025 tarihinde Migros mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kurduğum andan itibaren gövde ve alt kısmında sallanma vardı ancak bu modelin özelliği olduğunu düşünerek geri götürmedim. Vantilatörü yaklaşık 1–1,5 ay kadar kullandıktan sonra, etiketi ve yapışkanları dahi üzerinde olacak şekilde evimin ardiyesine kaldırdım.
Bu yaz tekrar çıkardığımda ise gövde ve alt kısmın sallandığı yerden tamamen ayrıldığını gördüm. Cihazı yetkili servise götürdüm, servis oldukça ilgili davrandı ve onarım yapmaya çalıştı ancak sorun giderilemedi. Ardından ikinci kez servise götürdüm, birkaç gün sonra arayıp parça değişimi gerektiğini söylediler. Vantilatöre yaklaşık 2.000 TL ödemiş olmama rağmen, servis benden parça değişimi için 1.860 TL talep etti.
Servis, hem bana hem de genel müdürlüğe bu arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını açıkça ifade etmesine rağmen, Raks firması ürününün arkasında durmadı ve benden kaynaklanmayan bir problem için ücret talep ediyor. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, benden hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını ya da ürünün değişim veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Aysel Hanım, cihazınızın arızası ve servis süreci şikayetiniz ile ilgili 24 saat içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Mutlu günler dileriz.
Çözüm için hala beklemekteyim. Bugün için arayacağınızı söylemiştiniz ama henüz tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca servisle görüşeceğinizi söylemiştiniz ama servisle de görüşme sağlanmamış.
Sorunum çözüme kavuşturuldu. Çok teşekkür ediyorum yetkililere.
