to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Filtre Değişimi Ve Kalitesiz Su Tadı Sorunu
Bursa Korupark’taki bayiden aldığım Rainwater Axeon tezgâh altı su arıtma cihazında yaklaşık 4 aydır sürekli olarak suyun tadında ve kokusunda acılık problemi yaşıyorum. Bu sorun ilk günden beri devam ediyor ve suyu içmekte zorlanıyoruz.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis gönderildi ve tanka hava verildi ancak sorun çözülmedi. Sonrasında filtre değişimi gerektiği belirtildi ve 1 yıllık süre dolumuna yaklaştığı için benden ücret talep edildi. Oysa cihazım hâlâ garanti kapsamında (Müşteri No: 232661) ve filtre değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Satın alma ve servis sırasında da ödeme yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Garanti kapsamındaki bu sorunun ücretsiz filtre değişimiyle çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Fatma T., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız su tadı sorunuyla ilgili geri bildiriminiz tarafımızca alınmış ve incelenmiştir. Su arıtma cihazlarında kullanılan ön filtrelerin ömrü yaklaşık 10-12 ay olup, bu süre dolduğunda filtrelerin değiştirilmesi gerekmektedir. Garanti kapsamı cihazın teknik aksamını ve üretim hatalarını kapsarken, düzenli bakım kapsamında olan filtre değişimleri genellikle garantiye dahil edilmemektedir. Ancak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Bu nedenle size yardımcı olmak adına gerekli destek sağlanacak ve mağduriyetinizin giderilmesi için Mudanya şubemizden ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Rainwater olarak, müşteri deneyimini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Sizden ricamız, servis ekibimizin yönlendirmeleri doğrultusunda süreci birlikte ilerletmemizdir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Rainwater Su Arıtma Sistemleri Müşteri Memnuniyeti Departmanı
