Kullanılmayan Su Arıtma Cihazı İçin Yüksek Filtre Ve Tank Değişim Ücreti

Rainwater ev tipi su arıtma cihazımızın filtre değişimi için 20 Ekim tarihinde Bursa/Nilüfer/Çamlıca’daki servisle iletişime geçtik. Cihazımızı aktif olarak kullanmıyor, yılda bir kez filtre değişimi yaptırıyoruz. En son 2023 yılında filtreleri değiştirmiştik. Bu yıl filtre değişimi için bize uzaktan 7.900 TL’lik bir fiyat sunuldu; yüksek bulmamıza rağmen kabul ettik. Servis geldiğinde ise tankın da değişmesi gerektiği söylendi ve toplam ücret 12.000 TL’ye yükseldi (müşteri numaramız: 376192).

Cihaz neredeyse bir yıl boyunca kullanılmamış ve hiçbir müdahale yapılmamış olmasına rağmen, diğer markalarda filtre değişimi için istenen ücretin çok üzerinde bir rakamla karşılaştık. Ayrıca, daha önce de benzer şekilde yüksek ücret talepleriyle karşılaşmıştık. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise tek çözüm olarak bu ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Garanti süresiyle ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Rainwater’dan beklentim, bu kadar kısa sürede ve düşük kullanımda bu denli yüksek masrafların gerekçesini açıklamaları ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Cihazı alırken güvenerek tercih etmiştik, ancak bu süreçte marka güvenilirliği konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadık.