Filtre Değişimi Randevusunun Ertelenmesi Ve Stok Eksikliği Mağduriyeti

Rainwater Su Arıtma müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 gün önce arayarak Kartal’daki adresim için filtre değişimi talebinde bulundum ve ancak 7 gün sonrasına randevu verildi. Randevu günü geldiğinde ise bu kez gerekli filtrelerin ellerinde olmadığı söylenerek randevunun 5 gün sonrasına ertelendiği tarafıma iletildi.

Kendi iş ve günlük programımızı verilen randevu tarihine göre ayarlamamıza rağmen, firma tarafındaki organizasyon ve stok eksikliği nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyoruz. Yüksek ücretlerle hizmet veren bir firmanın, temel bir filtre değişimi için dahi stok ve servis planlamasını bu kadar sağlıksız yürütmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bugüne kadar aldığımız hizmetlerde de işlerin olması gerektiği gibi ve düzgün şekilde sonuçlanmadığını görüyorum. Ücretlendirme tarafında Premium bir hizmet algısı oluşturulup, hizmet kalitesi tarafında bunun tam tersi bir deneyim yaşatılması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor. Müşteriden zamanında ödeme ve eksiksiz hizmet bekliyorsanız, aynı hassasiyetin müşterinin zamanı ve planlaması için de gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, filtre değişimi için bir daha ertelenmeyecek şekilde hızlı ve net bir randevu verilmesini ve bundan sonraki servis süreçlerinin daha ciddi ve profesyonel biçimde yönetilmesini bekliyorum. Aksi takdirde bu hizmet anlayışıyla Rainwater kullanmaya devam etmenin benim için bir anlamı kalmayacaktır.