Değişim 4,5 Ay Boyunca Gecikiyor, Net Tarih İstiyorum

Rainwater firmasından daha önce de pek çok kez ürün almış ve evlerimde kullanmış biri olarak, 17 Mart 2026 tarihinde rnw-3100 model bir su sebili satın aldım. Bu ürün aynı zamanda soda kartuşları ile soda da yapabiliyor ve bu sebil için kredi kartı ile 4 taksit halinde toplam 76.950 TL ödeme yaptım. Ürün, İzmir Mavişehir adresime 6 Nisan için teslim ve kurulum sözüyle satıldı.

6 Nisan’da sebil adresime getirildi ve kurulum yapıldı. Kurulumu yapan görevli, sebilin üzerinde çizikler olduğunu, muhtemelen showroom’da teşhir ürünü olabileceğini söyledi ve bu nedenle bir servis formu düzenleyerek ürünün değiştirileceğini iletti. Stok durumundan emin olmadığını, ancak en kısa sürede değişim yapılacağını belirtti, ben de buna iyi niyetle razı oldum.

Asıl sorunlar bu aşamadan sonra başladı. Kurulum yapan arkadaşı yaklaşık üç kez aradım, her seferinde ürünün hâlâ gelmediği, gümrükte olduğu ve en kısa sürede ulaştırılacağı söylendi. Daha sonra muhasebe biriminde olduğunu düşündüğüm F**** Hanım ile 3–4 kez yazıştım, her seferinde binbir özürle ürünün gümrükten çekileceğine dair aynı açıklamaları duydum. Son olarak İzmir sorumlusu K**** Bey ile de iki kez görüştüm. Tüm bu süre boyunca bana sadece ürünün gümrükte olduğu ve gümrükten çekmenin zorluklarından bahsedildi.

Bugün tarih 15 Ağustos olmasına rağmen, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos ayları boyunca ürünüm hâlâ değiştirilmedi. Yani yaklaşık 4,5 aydır değişim yapılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. Bu süreçte sebil, hem müdürlerinin hem de servis elemanının “kullanabilirsiniz” demesi üzerine fişe takılı şekilde az da olsa kullanılmaya devam edildi. Ancak ürünün çizikli, muhtemelen teşhir ürünü olması ve tüm bu oyalamalar nedeniyle kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum.

Firma bugüne kadar bana hiçbir zaman yazılı ve net bir değişim/telsim tarihi vermedi. Sürekli “Haziran sonu, Temmuz sonu, Ağustos sonu” gibi ucu açık, sonra da tutulmayan tarihleri sözlü veya mesajla dile getirdiler, ama somut bir adım atmadılar. Gümrük ve stok gerekçeleri tamamen firmanın kendi iç sorunu olup, bu kadar yüksek bedel ödeyen müşteri olarak 4,5 ay bekletilmem benim sorunum ve yükümlülüğüm olamaz.

Rainwater firmasından beklentim, artık net ve bağlayıcı bir tarih vererek sözlerini tutmaları, ürünü ayıpsız ve çiziksiz yeni bir sebil ile ivedilikle değiştirmeleridir. Eğer hâlâ gümrük ve stok problemlerini gerekçe göstereceklerse mevcut sebili iade almalarını ve 4,5 aydır yaşadığım mağduriyeti de dikkate alarak ödediğim 76.950 TL’nin tamamını tarafıma iade etmelerini talep ediyorum. Bu konuda daha fazla oyalanmadan, açık ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.