İlk Kullanımda Kırılan Kaban Düğmeleri İçin Firma Değişim Reddi Ve Masrafları Müşteriye Yükledi

Rabia Şamlı’nın kendi internet sitesinden Yakut Angora triko kap modelini satın aldım. Ürün 24 Ocak’ta tarafıma teslim edildi ancak ilk giymemde kabanın çıtçıtlı iki düğmesi birden kırıldı. Bunun üzerine 30 Ocak’ta firmanın WhatsApp hattı üzerinden durumu iletip değişim talebinde bulundum.

Firma, ürünü giydiğim gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmeyeceğini söyledi. Düğmelerin kullanım hatası olmadan, ilk giyimde kırıldığını özellikle belirtmeme rağmen sorumluluğu kabul etmediler. Ben, 15 gün içindeki bu arızanın ürünün ayıplı olduğunu gösterdiğini, bu nedenle zararımın karşılanması gerektiğini ifade ettim. Buna karşılık olarak yalnızca düğmeleri gönderebileceklerini, bunları kendi imkanlarımla terzide bastırmam gerektiğini söylediler ve düğmelerin kargo ücretini de benden aldılar.

Talebime karşılık olarak, düğmelerin kontrol edildiğini, dışarıdan darbe olmadan kırılmayacağını söyleyip sorumluluğu kabul etmediler ve bu yaklaşım müşteriyi dolaylı olarak yalancılıkla itham eder bir tavır oldu. Ürünü kısa sürede ve çok az kullanımda bu şekilde problem yaşadığım, ayrıca firma tarafından çözüm sunulmak yerine masrafın bana yüklenmesi ve bu şekilde muamele görmem nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum ve bununla birlikte ödediğim kargo bedeli ile düğme tamir masrafımın da tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.