to read complaints and reviews, or file yours.Rabia Şamlı İade Tutarında Yapılan Kesinti Ve Gecikmeli Ödeme Sorunu
Rabia Şamlı isimli tesettür giyim markasından yaklaşık 15–16 Kasım tarihinde 2.500 TL tutarında bir kaban satın aldık, kargo ücretiyle birlikte toplamda 2.550 TL ödeme yaptık. Kabanın bedeni uymadığı için ürünü 21 Kasım’da iade etmek istediğimizi belirttik, iade konusunda sorun olmayacağını söyleyip IBAN istediler, biz de IBAN bilgilerimizi ilettik.
Tarafıma, iade ücretinin 14 iş günü içinde yatırılacağı söylendi. 13. Güne kadar hiçbir ödeme yapılmadı, 9 Aralık’ta hesabıma sadece 2.301 TL gönderildi. Açıklama olarak da “iade parası, sipariş parası” gibi ifadeler söylendi. “Sipariş parası” adı altında kesinti yapılmasını kabul etmiyorum, böyle bir uygulamayı ne alışveriş sırasında ne de iade sürecinde açık ve net bir şekilde belirtmediler.
Sonuç olarak benden tahsil ettikleri 2.550 TL’nin tamamının iade edilmesini, haksız yere kesilen tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Nur Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rabia Şamlı olarak şeffaflık ilkesi gereği, iade sürecinizde uygulanan prosedürleri ve yapılan kesintilerin detaylarını sizinle paylaşmak isteriz. Tarafınıza yapılan ödeme, yasal mevzuatlar ve satış sözleşmemiz çerçevesinde hesaplanmıştır. Detaylar şu şekildedir: Sipariş esnasında ödediğiniz 49 TL kapıda ödeme bedeli, kargo firmasının sunduğu tahsilat hizmetine karşılık aldığı bedeldir. Bu tutar firmamıza değil, doğrudan kargo şirketine ödenir ve hizmet gerçekleştiği için iadesi mümkün değildir. Siparişinizde yararlandığınız "Kargo Bedava" kampanyası, ürünlerin tamamen iade edilmesiyle birlikte geçersiz sayılmış ve standart gönderim ücreti yansıtılmıştır. Mesafeli Satış Sözleşmemizde de yer aldığı üzere; siparişte satıcı kaynaklı bir hata, kusur veya ayıp bulunmadığı müddetçe iade kargo maliyetleri alıcıya aittir. Üründe herhangi bir kusur bulunmadığı ve iade sebebi "beden uyumsuzluğu" olduğu için, ürünün firmamıza geri gönderim (iade) kargo bedeli de tarafınıza yansıtılmıştır. Müşterilerimizin bu tarz kargo maliyetleriyle karşılaşmamaları ve iade süreçleriyle zaman kaybetmemeleri en büyük önceliğimizdir. Bu nedenle, en doğru tercihi yapabilmeniz adına web sitemizdeki tüm ürün sayfalarının "Özellikler" kısmında; detaylı kumaş içeriği ve cm cinsinden net ürün ölçüleri açıkça paylaşılmaktadır. Ödemeniz, yasal iade süresi olan 14 iş günü aşılmadan, taahhüt edilen zaman dilimi içerisinde hesabınıza aktarılmıştır. Yapılan işlemde herhangi bir haksız kesinti bulunmamakta olup; kesintiler tamamen alınan ek hizmet (kapıda ödeme) ve lojistik maliyetlerinden (kargo) oluşmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
