to read complaints and reviews, or file yours.Rabi Mobilya'dan Aldığım Genç Odası Takımında Ciddi Kalite Ve Güvenlik Sorunları, Yetersiz Müşteri Hizmeti
2024 Eylül ayında Rabi Mobilya’dan sipariş numarası 412798222 ile genç odası takımı (karyola, çalışma masası ve dolap) satın aldık. Ürünleri aldığımız günden beri ciddi kalite sorunları yaşıyoruz. Özellikle karyola inanılmaz derecede gıcırdıyor, gece kızım yatakta döndüğünde başka odadan bile sesi duyuluyor. Çalışma masası ve gardırop kapakları çok kalitesiz; açıp kapatırken dikkatli olmak gerekiyor, çünkü kapak açıksa çekmeceyi açamıyorsunuz, çekmece açıksa kapağı açamıyorsunuz. Ayrıca çalışma masasının tasarımı da çok tehlikeli, kafanızı kaldırdığınız anda sivri bir köşeye çarpıp yaralanma riski var.
Ürünlerin tamamında 1 yıl dolmadan deformeler oluştu ve bu sorunlar sürekli devam ediyor. Tüm parçalar için garanti süresi devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece karyola için destek demiri göndermeyi teklif ettiler, ancak diğer parçalardaki sorunlara çözüm sunulmadı. Ayrıca, böyle bir destek demiri varsa en başta neden gönderilmediğini sorduğumda, “müşteriler sorun yaşarsa gönderiyoruz” gibi tatmin edici olmayan bir yanıt aldım.
Ürünlerin tamamının iadesini ve güncel tutar (yaklaşık 35.000 TL) üzerinden ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 16.000 TL ödemiştim. Sorunların çözülmesi için desteğinizi bekliyorum.
Gelişme
Eylül 2024’te Rabi Mobilya’nın internet sitesinden 14.388 TL ödeyerek bir genç odası takımı satın aldım. Ürünlerin tamamı garanti kapsamında olmasına rağmen, henüz bir yıl dolmadan takımın tüm parçalarında kaliteyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Malzeme kalitesinin düşük olması nedeniyle ürünler kısa sürede deforme oldu ve kullanılamaz hale geldi.
Sorunları yaşadıktan sonra firmayla iletişime geçtim. Ancak firma yalnızca tek bir parça için yardımcı olabileceğini belirtti, oysa takımın tümünde sorun bulunuyor. Tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için yasal süreci başlattım ve şu anda Hakem Heyeti kararıyla devam ediyorum.
Firmanın, ürünlerin güncel tutarı üzerinden iadesini sağlamasını talep ediyorum.
Müşterimizin siparişi hakkında inceleme süreci devreye girmiş, sorunlarının ve memnuniyetsizliğinin giderilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Departmanı
Merhaba Esra Hanım, Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz incelenmiş olup siparişiniz 27.08.2024 tarihinde oluşturulmuş ve ürünleriniz tarafınıza teslim edilmiştir. Tarafınıza yaşadığınız sorunlar doğrultusunda parça değişimi önerilmiş ancak bu çözüm tarafınızdan kabul edilmemiştir. Kurulumu tamamlanan ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır ancak ürünler ile ilgili parça değişimi veya teknik destek talepleriniz için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İyi Günler Dileriz.
Merhaba yalnızca karyola için parça değişimi teklif edildi tarafıma diğer ürünlerin tamamında sorun yaşıyorum ürünleriniz kalitesiz aynı sorunu 1 yıl sonra tekrar yaşayacağım ve o zaman garanti sürem bitmiş olacak hiçbir şekilde yardım etmeyeceksiniz bu sebeple kabul etmedim
