Rabi Mobilya Yanlış Kapak Gönderimi Ve Çözüm Yokluğu

Koçtaş üzerinden Rabi Mobilya markalı hazır mutfak dolabı siparişi verdim, ürünüm kargo ile mayıs ayında teslim edildi. Kurulum için gelen ustalar, çekmecelerin kapaklarını takmaya çalıştıklarında, kapakların olması gerekenden yaklaşık iki kat büyük gönderildiğini fark etti. Yani ürünün kendi ölçülerine bile uymayan, yanlış kapaklar teslim edildi.

Bunun üzerine Rabi Mobilya müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ve birçok kez fotoğraf gönderdim. Uzun uğraşlarım sonunda hatayı kabul edip yeni kapak göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta içinde yeni kapaklar geldi ancak bu kez de yine yanlış kapak göndermişlerdi. Kendi ürettikleri dolabın ölçülerinden dahi habersiz olduklarını düşünüyorum.

Tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise bu sefer ne WhatsApp hattına ne de normal telefon numaralarına cevap alabildim. Koçtaş üzerinden de dilekçe bıraktım fakat oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 18.000 TL ödeme yaptığım bu mutfak dolabı için bir aydır uğraşıyorum, ne düzgün bir iletişim var ne de sorunu çözecek muhatap bulabiliyorum.

Mutfak dolabımın çekmece kapaklarının doğru ölçülerde, sorunsuz ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve gerekirse montajının da düzgünce yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.